Contattare l’assistenza
Scrivi al nostro team da TOWeb, con i tuoi screenshot, e ricevi una risposta via e-mail.
Da TOWeb
La schermata Assistenza si trova in fondo alla barra laterale. È sempre accessibile, anche senza un sito aperto: è proprio quando qualcosa si blocca che se ne ha bisogno.
- Fai clic su Assistenza.
- Indica Il tuo indirizzo e-mail: è lì che arriva la risposta, e non serve a nient’altro.
- Scrivi un Oggetto breve e preciso.
- In Cosa è successo, descrivi cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece.
- Aggiungi fino a 3 Screenshot (PNG o JPEG): fai il tuo screenshot, poi fai clic su Incolla, oppure su Scegli un file.
- Fai clic su Invia.
Ti rispondiamo via e-mail.
Cosa viene allegato al tuo messaggio
Alcune informazioni tecniche sul tuo computer e sulla tua licenza accompagnano il messaggio, per aiutarci a riprodurre il problema. Nient’altro viene raccolto: nessun contenuto del tuo sito, nessun registro.
Se l’invio non riesce
Il tuo messaggio resta visualizzato, non si perde nulla. Riprova, oppure fai clic su Invia per e-mail per inviarlo dal tuo programma di posta; in questo caso, allega tu stesso gli screenshot. Puoi anche scriverci direttamente a support@lauyan.com.
Un messaggio efficace
Descrivi i passaggi uno per uno e indica il sito interessato. Per un problema di importazione, allega il resoconto dell’importazione (vedi Leggere il resoconto dell’importazione).