Contacter l’assistance
Écrire à notre équipe depuis TOWeb, avec vos captures d’écran, et obtenir une réponse par e-mail.
Depuis TOWeb
L’écran Assistance est en bas de la barre latérale. Il est toujours accessible, même sans site ouvert : c’est justement quand quelque chose bloque qu’on en a besoin.
En tête du formulaire, un encart mène à toute la documentation et aux articles les plus demandés : menu et pied de page, sections, couleurs et polices, import d’un site TOWeb 14, publication. Ils s’ouvrent dans la langue de TOWeb : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
- Cliquez sur Assistance.
- Indiquez Votre adresse e-mail : c’est là que part la réponse, et elle ne sert à rien d’autre.
- Donnez un Objet court et précis.
- Dans Ce qui s’est passé, décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui est arrivé à la place.
- Ajoutez jusqu’à 3 Captures d’écran (PNG ou JPEG) : faites votre capture, puis cliquez sur Coller, ou Choisir un fichier.
- Cliquez sur Envoyer.
Nous vous répondons par e-mail.
Joindre la sauvegarde de votre site
Pour que le support voie le problème tel que vous le voyez, cochez Joindre la sauvegarde de mon site : le site ouvert part avec votre demande. Cette case est disponible dans toutes les éditions.
La copie est chiffrée sur votre ordinateur avant de partir. Les mots de passe et clés secrètes du site (paiement, e-mail, publication) en sont retirés, et elle est supprimée du serveur dès que le support l’a récupérée, au plus tard après 48 heures.
Cochez Inclure mes accès de publication (FTP/SFTP) seulement si le support doit publier le site pour vous. L’envoi continue en arrière-plan, même si vous quittez cet écran, et reprend tout seul si TOWeb est fermé.
Ce qui est joint à votre message
Quelques informations techniques sur votre ordinateur et votre licence accompagnent votre message, pour nous aider à reproduire le problème. Sans la sauvegarde, rien d’autre n’est collecté : aucun contenu de votre site, aucun journal.
Si l’envoi échoue
Votre message reste affiché, rien n’est perdu. Réessayez, ou cliquez sur Envoyer par e-mail pour l’envoyer depuis votre logiciel de messagerie ; dans ce cas, ajoutez-y vos captures vous-même. Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@lauyan.com.
Un message efficace
Décrivez les étapes une par une, et précisez le site concerné. Pour un souci d’import, joignez le compte rendu d’import (voyez Lire le compte rendu d’import).