Contacter l’assistance
Écrire à notre équipe depuis TOWeb, avec vos captures d’écran, et obtenir une réponse par e-mail.
Depuis TOWeb
L’écran Assistance est en bas de la barre latérale. Il est toujours accessible, même sans site ouvert : c’est justement quand quelque chose bloque qu’on en a besoin.
- Cliquez sur Assistance.
- Indiquez Votre adresse e-mail : c’est là que part la réponse, et elle ne sert à rien d’autre.
- Donnez un Objet court et précis.
- Dans Ce qui s’est passé, décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui est arrivé à la place.
- Ajoutez jusqu’à 3 Captures d’écran (PNG ou JPEG) : faites votre capture, puis cliquez sur Coller, ou Choisir un fichier.
- Cliquez sur Envoyer.
Nous vous répondons par e-mail.
Ce qui est joint à votre message
Quelques informations techniques sur votre ordinateur et votre licence accompagnent votre message, pour nous aider à reproduire le problème. Rien d’autre n’est collecté : aucun contenu de votre site, aucun journal.
Si l’envoi échoue
Votre message reste affiché, rien n’est perdu. Réessayez, ou cliquez sur Envoyer par e-mail pour l’envoyer depuis votre logiciel de messagerie ; dans ce cas, ajoutez-y vos captures vous-même. Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@lauyan.com.
Un message efficace
Décrivez les étapes une par une, et précisez le site concerné. Pour un souci d’import, joignez le compte rendu d’import (voyez Lire le compte rendu d’import).