Den Support kontaktieren
Schreiben Sie unserem Team direkt aus TOWeb, mit Ihren Screenshots, und erhalten Sie eine Antwort per E-Mail.
Direkt in TOWeb
Der Bildschirm Support befindet sich unten in der Seitenleiste. Er ist immer erreichbar, auch ohne geöffnete Website: Gerade wenn etwas hakt, braucht man ihn.
- Klicken Sie auf Support.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an: Dorthin geht die Antwort, und sie dient zu nichts anderem.
- Geben Sie einen kurzen, präzisen Betreff an.
- Beschreiben Sie unter Was ist passiert, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschehen ist.
- Fügen Sie bis zu 3 Screenshots hinzu (PNG oder JPEG): Erstellen Sie Ihren Screenshot und klicken Sie dann auf Einfügen oder auf Datei wählen.
- Klicken Sie auf Senden.
Wir antworten Ihnen per E-Mail.
Was Ihrer Nachricht beigefügt wird
Einige technische Informationen über Ihren Computer und Ihre Lizenz begleiten Ihre Nachricht, damit wir das Problem nachvollziehen können. Sonst wird nichts erfasst: keine Inhalte Ihrer Website, keine Protokolle.
Wenn der Versand fehlschlägt
Ihre Nachricht bleibt angezeigt, nichts geht verloren. Versuchen Sie es erneut oder klicken Sie auf Per E-Mail senden, um sie aus Ihrem E-Mail-Programm zu verschicken; fügen Sie in diesem Fall Ihre Screenshots selbst hinzu. Sie können uns auch direkt an support@lauyan.com schreiben.
Tipps für eine hilfreiche Nachricht
Beschreiben Sie die Schritte einzeln und geben Sie die betroffene Website an. Bei einem Importproblem fügen Sie den Importbericht bei (siehe Den Importbericht lesen).