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TOWeb‑Support

Eine Antwort auf Ihre Frage, direkt aus TOWeb

Der technische Support läuft über die Software: Ihre Anfrage erreicht unser Team mit allem, was zum Nachstellen des Problems nötig ist, und wir antworten per E‑Mail.

Den technischen Support von TOWeb kontaktieren

Aus TOWeb 15

Klicken Sie in der Seitenleiste auf „Support“, auch wenn sich keine Website öffnet. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie bis zu drei Bildschirmfotos ein.

Aus TOWeb 14

Nutzen Sie die Schaltfläche „?“ in TOWeb 14: Ihre Anfrage erreicht dasselbe Team, samt etwaiger Fehlerberichte.

Die Hilfe zu TOWeb 14

Das Benutzerhandbuch von TOWeb 14 bleibt online, mit Versionsgeschichte und Tutorials.

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Transparent

Was Sie senden, sehen Sie

Nichts geht ohne Ihr Wissen hinaus

Die beigefügten technischen Angaben werden vor dem Senden angezeigt. Weder Inhalte Ihrer Website noch Protokolle werden übertragen.

Nichts geht verloren

Sie können den Bildschirm verlassen und zurückkehren, Ihre Nachricht wartet. Scheitert der Versand, bleibt sie erhalten, und eine Schaltfläche sendet sie aus Ihrem E‑Mail‑Programm.

Eine Antwort per E‑Mail

Wir antworten an die angegebene Adresse, die für nichts anderes verwendet wird.

Kaufmännisches

Lizenzen, Rechnungen, Angebote

Für eine kaufmännische Frage schreiben Sie uns hier. Für ein technisches Problem nutzen Sie die Software: Dort haben wir alles, um Ihnen schnell zu helfen.

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TOWeb 15 öffnet Ihre Websites aus TOWeb 5 bis 14 und sagt Ihnen, was übernommen wurde. Ihre ursprüngliche Website wird nie verändert.

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Häufige Fragen zum Support

Wie erreiche ich den technischen Support von TOWeb 15?
Klicken Sie in TOWeb 15 in der Seitenleiste auf „Support“. Geben Sie Ihre E‑Mail‑Adresse an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie bis zu drei Bildschirmfotos bei. Ihre Nachricht geht direkt an das technische Team von Lauyan Software, das per E‑Mail antwortet. Der Bildschirm ist auch dann erreichbar, wenn sich keine Website öffnet.
Welche Angaben werden mit einer Supportanfrage aus TOWeb 15 gesendet?
Technische Angaben zu Ihrem Rechner und Ihrer Lizenz, die helfen, das Problem nachzustellen. Sie werden vor dem Senden im Supportbildschirm angezeigt, damit Sie genau sehen, was hinausgeht. Weder Inhalte Ihrer Website noch Protokolle werden übertragen, und Ihre Adresse dient nur der Antwort.
Was passiert, wenn meine Supportanfrage nicht gesendet wird?
TOWeb 15 behält Ihre Nachricht auf dem Bildschirm: Nichts geht verloren. Sie können es erneut versuchen oder auf „Per E‑Mail senden“ klicken, um sie aus Ihrem E‑Mail‑Programm zu verschicken. Hängen Sie dann Ihre Bildschirmfotos an, sie werden nicht automatisch hinzugefügt.
Wie bekomme ich Hilfe zu TOWeb 14?
Nutzen Sie in TOWeb 14 die Schaltfläche „?“: Ihre Anfrage erreicht dasselbe Team wie bei TOWeb 15, samt etwaiger Fehlerberichte. Auch das Handbuch zu TOWeb 14 bleibt online, mit Versionsgeschichte und Tutorials, damit Sie selbst eine Antwort finden.

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