Contact opnemen met de ondersteuning
Schrijf ons team vanuit TOWeb, met uw schermafbeeldingen, en ontvang een antwoord per e-mail.
Vanuit TOWeb
Het scherm Ondersteuning staat onderaan de zijbalk. Het is altijd bereikbaar, ook zonder geopende site: juist als er iets vastloopt, hebt u het nodig.
Bovenaan het formulier leidt een kader naar de volledige documentatie en naar de meest gevraagde artikelen: menu en voettekst, secties, kleuren en lettertypen, een TOWeb 14-site importeren, publiceren. Ze openen in de taal van TOWeb: misschien staat het antwoord er al.
- Klik op Ondersteuning.
- Vul Uw e-mailadres in: daar gaat het antwoord naartoe, en het dient nergens anders voor.
- Geef een kort en duidelijk Onderwerp op.
- Beschrijf onder Wat er gebeurde wat u aan het doen was, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Voeg tot 3 Schermafbeeldingen toe (PNG of JPEG): maak uw schermafbeelding en klik dan op Plakken, of op Bestand kiezen.
- Klik op Verzenden.
Wij antwoorden u per e-mail.
De back-up van uw site bijvoegen
Zodat de support het probleem ziet zoals u het ziet, vinkt u Back-up van mijn site bijvoegen aan: de geopende site gaat mee met uw vraag. Dit vakje is beschikbaar in alle edities.
De kopie wordt op uw computer versleuteld voordat ze vertrekt. Wachtwoorden en geheime sleutels van de site (betaling, e-mail, publicatie) worden eruit verwijderd, en ze wordt van de server gewist zodra de support ze heeft opgehaald, uiterlijk na 48 uur.
Vink Mijn publicatiegegevens (FTP/SFTP) meesturen alleen aan als de support de site voor u moet publiceren. Het verzenden gaat op de achtergrond door, ook als u dit scherm verlaat, en hervat vanzelf als TOWeb gesloten was.
Wat er bij uw bericht wordt gevoegd
Enkele technische gegevens over uw computer en uw licentie gaan mee met uw bericht, om ons te helpen het probleem na te bootsen. Zonder de back-up wordt verder niets verzameld: geen inhoud van uw site, geen logboek.
Als het verzenden mislukt
Uw bericht blijft staan, er gaat niets verloren. Probeer het opnieuw, of klik op Per e-mail verzenden om het vanuit uw e-mailprogramma te versturen; voeg in dat geval zelf uw schermafbeeldingen toe. U kunt ons ook rechtstreeks schrijven op support@lauyan.com.
Een doeltreffend bericht
Beschrijf de stappen één voor één en vermeld om welke site het gaat. Bij een importprobleem voegt u het importverslag toe (zie Het importverslag lezen).