Contact opnemen met de ondersteuning
Schrijf ons team vanuit TOWeb, met uw schermafbeeldingen, en ontvang een antwoord per e-mail.
Vanuit TOWeb
Het scherm Ondersteuning staat onderaan de zijbalk. Het is altijd bereikbaar, ook zonder geopende site: juist als er iets vastloopt, hebt u het nodig.
- Klik op Ondersteuning.
- Vul Uw e-mailadres in: daar gaat het antwoord naartoe, en het dient nergens anders voor.
- Geef een kort en duidelijk Onderwerp op.
- Beschrijf onder Wat er gebeurde wat u aan het doen was, wat u verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- Voeg tot 3 Schermafbeeldingen toe (PNG of JPEG): maak uw schermafbeelding en klik dan op Plakken, of op Bestand kiezen.
- Klik op Verzenden.
Wij antwoorden u per e-mail.
Wat er bij uw bericht wordt gevoegd
Enkele technische gegevens over uw computer en uw licentie gaan mee met uw bericht, zodat wij het probleem kunnen reproduceren. Verder wordt er niets verzameld: geen inhoud van uw site, geen logbestanden.
Als het verzenden mislukt
Uw bericht blijft staan, er gaat niets verloren. Probeer het opnieuw, of klik op Per e-mail verzenden om het vanuit uw e-mailprogramma te versturen; voeg in dat geval zelf uw schermafbeeldingen toe. U kunt ons ook rechtstreeks schrijven op support@lauyan.com.
Een doeltreffend bericht
Beschrijf de stappen één voor één en vermeld om welke site het gaat. Bij een importprobleem voegt u het importverslag toe (zie Het importverslag lezen).