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Contactar con el servicio de asistencia

Escriba a nuestro equipo desde TOWeb, con sus capturas de pantalla, y reciba una respuesta por correo electrónico.

Desde TOWeb

La pantalla Asistencia está en la parte inferior de la barra lateral. Siempre está accesible, incluso sin un sitio abierto: es precisamente cuando algo se bloquea cuando se necesita.

  1. Haga clic en Asistencia.
  2. Indique Su dirección de correo: es ahí donde se envía la respuesta, y no se usa para nada más.
  3. Indique un Asunto breve y preciso.
  4. En Qué ha ocurrido, describa lo que estaba haciendo, lo que esperaba y lo que ocurrió en su lugar.
  5. Añada hasta 3 Capturas de pantalla (PNG o JPEG): haga su captura y luego haga clic en Pegar, o en Elegir un archivo.
  6. Haga clic en Enviar.

Le respondemos por correo electrónico.

Lo que se adjunta a su mensaje

Algunos datos técnicos sobre su ordenador y su licencia acompañan su mensaje, para ayudarnos a reproducir el problema. No se recoge nada más: ningún contenido de su sitio, ningún registro.

Si el envío falla

Su mensaje sigue en pantalla, no se pierde nada. Vuelva a intentarlo o haga clic en Enviar por correo para enviarlo desde su programa de correo; en ese caso, adjunte usted mismo sus capturas. También puede escribirnos directamente a support@lauyan.com.

Un mensaje eficaz

Describa los pasos uno a uno e indique el sitio afectado. Para un problema de importación, adjunte el informe de importación (consulte Leer el informe de importación).

Actualizado el 29 de septiembre de 2026

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