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Asistencia TOWeb

Una respuesta a su pregunta, directamente desde TOWeb

El soporte técnico se solicita desde el programa: su solicitud llega a nuestro equipo con lo necesario para reproducir el problema, y le respondemos por correo.

Contactar con el soporte técnico de TOWeb

Desde TOWeb 15

Haga clic en «Asistencia» en la barra lateral, aunque no se abra ningún sitio. Describa el problema y adjunte hasta tres capturas, simplemente pegadas.

Desde TOWeb 14

Use el botón «?» de TOWeb 14: su solicitud llega al mismo equipo, con los informes de error si los hay.

La ayuda de TOWeb 14

La guía de uso de TOWeb 14 sigue en línea, con el historial de versiones y los tutoriales.

Consulte la ayuda de TOWeb 14.

Con confianza

Lo que envía, lo ve

Nada sale sin que lo sepa

La información técnica adjunta se muestra antes del envío. No se transmite ningún contenido de su sitio ni ningún registro.

No se pierde nada

Puede salir de la pantalla y volver, su mensaje le espera. Si el envío falla, se queda ahí, y un botón lo envía desde su programa de correo.

Una respuesta por correo

Respondemos a la dirección que indique, que no sirve para nada más.

Consultas no técnicas

Licencias, facturas, presupuestos

Para una consulta comercial, escríbanos aquí. Para un problema técnico, use el programa: ahí tenemos lo necesario para ayudarle rápido.

Campo obligatorio

Mensaje enviado. Le responderemos por correo.

¿Ya es cliente de TOWeb?

¿Pasa de TOWeb 14 a TOWeb 15?

TOWeb 15 abre sus sitios TOWeb 5 a 14 y le dice lo que ha recuperado. Su sitio original nunca se modifica.

Preguntas frecuentes sobre la asistencia

¿Cómo contactar con el soporte técnico de TOWeb 15?
En TOWeb 15, haga clic en «Asistencia» en la barra lateral. Indique su correo, describa el problema y adjunte hasta tres capturas. Su mensaje llega directamente al equipo técnico de Lauyan Software, que le responde por correo. La pantalla sigue accesible aunque no se abra ningún sitio.
¿Qué información se envía con una solicitud de asistencia de TOWeb 15?
Información técnica sobre su equipo y su licencia, que ayuda a reproducir el problema. Se muestra en la pantalla de asistencia antes del envío, para que vea exactamente lo que sale. No se transmite ningún contenido de su sitio ni ningún registro, y su dirección solo sirve para responderle.
¿Qué pasa si mi solicitud de asistencia no se envía?
TOWeb 15 conserva su mensaje en pantalla: no se pierde nada. Puede volver a intentarlo, o hacer clic en «Enviar por correo» para mandarlo desde su programa de correo. En ese caso, adjunte sus capturas, que no se añaden automáticamente al mensaje.
¿Cómo obtener ayuda con TOWeb 14?
En TOWeb 14, use el botón «?»: su solicitud llega al mismo equipo que la de TOWeb 15, con los informes de error si los hay. La guía de TOWeb 14 también sigue en línea, con el historial de versiones y los tutoriales, para encontrar una respuesta por su cuenta.

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