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Assistência TOWeb

Uma resposta à sua pergunta, diretamente a partir do TOWeb

O apoio técnico passa pelo programa: o seu pedido chega à nossa equipa com o necessário para reproduzir o problema, e respondemos por e-mail.

Contactar o apoio técnico do TOWeb

A partir do TOWeb 15

Clique em «Assistência» na barra lateral, mesmo que nenhum site abra. Descreva o problema e junte até três capturas de ecrã, simplesmente coladas.

A partir do TOWeb 14

Use o botão «?» do TOWeb 14: o seu pedido chega à mesma equipa, com os eventuais relatórios de erro.

A ajuda do TOWeb 14

O guia de utilização do TOWeb 14 continua online, com o histórico de versões e os tutoriais.

Consulte a ajuda do TOWeb 14.

Com confiança

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Nada sai sem o seu conhecimento

As informações técnicas anexas são mostradas antes do envio. Nenhum conteúdo do seu site e nenhum registo é transmitido.

Nada se perde

Pode sair do ecrã e voltar, a sua mensagem espera por si. Se o envio falhar, fica lá, e um botão envia-a a partir do seu programa de e-mail.

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O TOWeb 15 abre os seus sites TOWeb 5 a 14 e diz-lhe o que recuperou. O seu site original nunca é modificado.

Perguntas frequentes sobre a assistência

Como contactar o apoio técnico do TOWeb 15?
No TOWeb 15, clique em «Assistência» na barra lateral. Indique o seu e-mail, descreva o problema e junte até três capturas de ecrã. A sua mensagem chega diretamente à equipa técnica da Lauyan Software, que lhe responde por e-mail. O ecrã continua acessível mesmo que nenhum site abra.
Que informações são enviadas com um pedido de apoio do TOWeb 15?
Informações técnicas sobre a sua máquina e a sua licença, que ajudam a reproduzir o problema. São mostradas no ecrã Assistência antes do envio, para que veja exatamente o que sai. Nenhum conteúdo do seu site e nenhum registo é transmitido, e o seu endereço serve apenas para lhe responder.
O que acontece se o meu pedido de apoio não for enviado?
O TOWeb 15 mantém a sua mensagem no ecrã: nada se perde. Pode tentar de novo, ou clicar em «Enviar por e-mail» para a enviar a partir do seu programa de e-mail. Nesse caso, junte as suas capturas de ecrã, que não são acrescentadas automaticamente.
Como obter ajuda sobre o TOWeb 14?
No TOWeb 14, use o botão «?»: o seu pedido chega à mesma equipa do TOWeb 15, com os eventuais relatórios de erro. O guia do TOWeb 14 também continua online, com o histórico de versões e os tutoriais, para encontrar sozinho uma resposta.

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