Vente de fichiers numériques téléchargeables

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Ajout d'un produit numérique dans un catalogue

Un produit numérique disponible à la vente sur votre site e-commerce est un produit pouvant s'ajouter dans n'importe quel catalogue de votre site mais pour lequel vous devez sélectionner le choix "Fichier" au niveau de son "Type" situé dans la section "Prix & Stock" de votre produit.
Vous pourrez alors sélectionner le fichier à ajouter à votre fiche produit et éventuellement le resélectionner/remettre à jour ensuite en cas de besoin en utilisant le bouton "Explorer". Le nom de votre fichier ainsi ajouté sera celui "interne" c'est à dire celui du fichier tel qu'il sera publié dans un répertoire sécurisé de votre espace web. Il vous restera ensuite à préciser le nom du fichier tel qu'il sera vu par l'utilisateur lorsqu'il pourra le télécharger et le sauvegarder sur son ordinateur après achat. Ce nom de fichier "vu par vos clients" peut donc être différent du nom de fichier utilisé en interne et afin de renforcer la sécurité des téléchargements de votre site, nous vous conseillons du reste d'essayer de choisir des noms légèrement différents.

Il est important de bien choisir le nom de "Fichier à télécharger" lors de la création d'un nouveau produit numérique et de bien réutiliser le même nom par la suite (si jamais vous deviez le remettre à jour). Car si jamais vous changez le nom interne du fichier d'un produit alors tous vos anciens clients (ceux ayant achetés juste avant votre changement) ne pourront plus continuer de télécharger les "anciens" fichiers de leur anciennes commandes. En revanche le nom "tel que vu par les clients" lui peut être modifié ultérieurement à tout moment et cela sans conséquence au niveau des téléchargements.

Déroulement des commandes de produits numériques

La phase d'achat se déroule exactement de la même manière qu'un produit matériel à la différence qu'aucun frais de port ne sera applicable à un produit fichier. Votre acheteur pourra donc ajouter à son panier un ou plusieurs fichiers numériques disponibles à la vente sur votre site mais également d'autres produits matériels si vous en proposez.

Configuration de la gestion de vos produit numériques

La configuration des téléchargements e-Commerce s'effectue depuis l'écran "Options > i-Services > e-Commerce Téléchargement : téléchargement de fichiers à télécharger". Les principales options à ce niveau sont :

  • La possibilité d'être averti par email lors du moindre problème de téléchargement.
  • La possibilité de définir ou pas le nombre maximal de fois qu'un acheteur pourra télécharger un fichier acheté sur votre site et/ou de définir ou non une période maximale de téléchargement pour tous les fichiers achetés depuis votre site.
  • L'option "convertir chaque fichier à télécharger en fichier compressé ZIP" peut être utilisée afin de réduire la taille de vos fichiers au niveau de votre espace web. Cette option peut être avantageuse aussi bien pour vous que vos clients, mais ces derniers devront disposer d'un outil de décompression de fichier au format ZIP (généralement présent sur la majorité des systèmes notamment ceux Microsoft Windows). Mais attention, si vous cochez cette option alors vous ne devrez plus la modifier par la suite au niveaud e votre site sinon tous vos anciens clients (ceux ayant achetées des fichiers non compressés) ne pourront plus télécharger les anciens fichiers qu'ils auront précédemment achetés.
  • La possibilité de personnaliser le titre et le texte de l'email de livraison automatique qui sera envoyé à vos clients; email qui contiendra les liens de téléchargement spécifiques à chaque client pour sa commande. Les noms de champs ci-dessous peuvent être utilisés et seront remplacés par leur valeur correspondante :
    • {OrderID} = numéro de la commande du client.
    • {ClientName} = nom du client.
    • {DLFILES} = la liste des fichiers numériques achetés par le clients avec les liens de téléchargement spécifiques à sa commande.
  • La possibilité d'accéder au "backoffice de vos fichiers à télécharger" pour modifier/supprimer des commandes d'achats numériques ou pour procéder à livraison manuelle.

Le backoffice des commandes de produits numériques

L'accès au backoffice des commandes de fichiers numériques s'effectue depuis l'écran "Options > i-Services > e-Commerce Téléchargements: vente en ligne de fichiers à télécharger > Configurer" puis en cliquant ensuite sur le lien "backoffice de vos fichiers à télécharger". Lorsque l'accès est effectué à partir de ce lien dans TOWeb aucun nom d'utilisateur ni mot de passe ne vous sera demandé (à condition que votre site soit déjà publié). En revanche si vous essayez d'accéder par vous-même directement à l'URL de votre backoffice depuis votre navigateur web alors votre nom administrateur et votre mot de passe vous seront demandés.

Une fois connecté au backoffice des téléchargements de votre site celui-ci vous affiche la liste de toutes les commandes possédant des produits téléchargeables. Chaque commande possède : 

  • soit un état "désactivé" symbolisé par une croix rouge (  ) indiquant que le paiement de la commande n'a pas encore été reçu et donc que le ou les téléchargements des produits commandés ne sont pas possibles,
  • soit un état "activé" avec un marqueur vert ( ) indiquant que le paiement de la commande à bien été reçu et que ses téléchargements associés sont possibles. Lorsque les téléchargements sont possibles le nom du fichier est affiché dans un lien qui est celui du téléchargement à communiquer à la personne ayant effectué son achat (chaque lien est unique à chaque commande pour chaque client). Par conséquent si un client n'a pas reçu votre email avec ses liens de téléchargements alors il vous suffit de faire un clic-droit depuis le ou les liens des fichiers de sa commande à ce niveau et d'en effectuer des copier/coller pour lui communiquer de nouveau ses liens de téléchargement. Pour plus d'informations consulter également la livraison de produits numériques.

Au niveau des "actions" possibles vous pouvez 

  • utiliser les boutons (  ) et (  ) pour respectivement changer l'état "activé" ou "désactivé" des téléchargements de chaque commande. 
  • utiliser le bouton ( pour éditer une commande afin 
    • de remettre à jour son compteur de téléchargement. Ce compteur vous permet de savoir combien de fois votre client a téléchargé le fichier qu'il a acheté. Vous pourrez donc décider de désactiver les liens de téléchargement de cette personne à ce niveau si jamais par exemple vous voyez un nombre anormalement élevé de téléchargements susceptibles de signifier une fraude de la part d'un acheteur ayant communiqué à beaucoup d'autres personnes les liens de téléchargement de son achat.
    • de remettre à jour la date d'expiration des téléchargements de la commande afin de prévenir tout risque de fraude dans le temps de la part d'un acheteur malveillant et/ou afin de rétablir pour certains achats la possibilité de pouvoir télécharger de nouveau leurs fichiers pendant une certaine période.
  • utiliser le bouton (  ) pour supprimer les commandes. Attention car la suppression de la commande sera alors définitive, impliquant que la personne ayant passé cette commande ne pourra plus effectuer les téléchargements des fichiers qu'elle a acheté (dans ce cas là, votre client devra donc passer une nouvelle commande et/ou effectuer un nouvel achat pour pouvoir obtenir de nouveau ses liens de téléchargements).

Livraison de produits numériques

La livraison de produits numériques s'effectue en communiquant à vos clients des liens sécurisés sur votre site qui seront uniques et spécifiques à leur commande. Cette livraison peut être effectuée de manière automatique et/ou manuelle à partir du backoffice selon le type de paiement utilisé et/ou selon vos besoins.

  • la livraison automatique n'est disponible que pour les paiements supportés par TOWeb offrant une possibilité IPN (c'est à dire de notification par appel de script après paiement) c'est à dire PayPal, PayBox, iDeal, Crédit Mutuel-CIC, Monetico. Pour les autres paiements et notamment tous les paiements différés (chèques, virements, espèces, etc) la livraison devra s'effectuer de manière manuelle via votre backoffice
  • la livraison manuelle ainsi que la consultation de toutes les commandes numériques s'effectue à partir du backoffice de votre site accessible depuis le lien située dans l'écran "Options > i-Services > e-Commerce Téléchargement : téléchargement de fichiers à télécharger". Depuis votre backoffice vous pourrez livrer manuellement une commande numérique mais également connaitre les liens de téléchargement des fichiers de cette commandes, modifier et interdire de manière ponctuelle ou définitive les téléchargements de cette commande ou même la supprimer définitivement. 
Il est important de bien noter que les liens de téléchargements sont spécifiques à une commande, c'est à dire que même si 2 personnes différentes achètent le même fichier, le lien de téléchargement de chacun ne sera pas le même. Parce conséquent si vous communiquez manuellement un lien de téléchargement à une personne (qui par exemple a perdu votre email de livraison et vous redemande le lien de téléchargement)  assurez vous de bien lui communiquer le bon lien de sa commande. 
Enfin TOWeb ne gère pas la partie facturation de votre activité/société par conséquent il vous faudra gérer cette partie là par vous-même en adressant par la suite à vos clients leur facture, soit par courrier postal, soit par email.

Tests de fichiers numériques sur votre site e-Commerce

Afin de tester votre site e-commerce avec vente de produits numériques nous vous conseillons

  • de mettre un ou plusieurs produits de type "fichier" dans catalogue que vous protégerez par mot de passe le temps de vos tests et/ou de ne mettre aucun lien dans votre menu vers ce catalogue en cours de développement,
  • de publier votre site, puis d'accéder à votre catalogue à partir duquel vous passerez une commande d'un ou plusieurs produits numériques,
  • de vous connecter ensuite au backoffice de votre site pour visualiser votre commande, voir ou tester le ou les liens de téléchargements de cette commande, pouvoir procéder à une livraison manuelle, modifier ou supprimer votre commande.