TOWeb ne démarre pas ou reste bloqué

Important si vous utilisez Windows 10/11

Suite à une installation de TOWeb (y compris celle d'une mise à jour) votre Windows 10/11 peut ne plus autoriser totalement l'application sans pour autant vous en avertir. Si c'est le cas, cela se manifeste généralement dans TOWeb sous la forme d'un ou plusieurs blocages parmi ceux-là :
- l'application qui ne démarre plus (voire même "plante")
- des dysfonctionnement dans l'utilisation du logiciel avec par exemple des zones de controles vides ou tous grisés empéchant toute modification de votre site
- la publication de votre site qui ne fonctionne plus.
En cas d'anomalie de ce type, il vous faudra (ré)autoriser TOWeb en suivant la procédure de Microsoft permettant d'autoriser TOWeb à accéder aux dossiers contrôlés de Windows 10/11

Sous Windows 7/8/10/11

Si certaines fonctionnalités ne marchent pas ou restent bloquées en cours d'utilisation de TOWeb (comme par exemple la publication de votre site suite à une réinstallation ou mise à jour) ou si TOWeb ne démarre même plus du tout alors vérifiez les points suivants de votre configuration :

  • Vérifiez que vous avez bien téléchargé et installé la dernière mise à jour de TOWeb. Si jamais vous obtenez une erreur au démarrage de la procédure d'installation ou si l'installation ne s'effectue pas correctement alors effacez les fichiers temporaires internet de votre navigateur avant de télécharger à nouveau TOWeb pour l'installer.
  • Vérifiez que votre pare-feu Windows autorise TOWeb à accéder à Internet, ainsi que les éventuels antivirus et autres logiciels de sécurité que vous utilisez (Norton, Kaspersky, Avast, etc..). Si vous venez d'installer TOWeb et qu'il ne démarre pas ou s'il ne fonctionne pas correctement dans les étapes Rubriques & Thème ou si vous ne réussissez plus à publier votre site (notamment suite à l'installation d'une mise à jour) alors le problème vient généralement de là. Pour remédier à cela supprimez puis rajoutez TOWeb de la liste des exceptions de vos logiciels de sécurité. Sous Windows 10 et 11 vous devrez vous rendre dans l'écran "Démarrer > Paramètres > Confidentialité (& Sécurité) > Paramètres de protection contre les virus et menaces > Exclusions". Le fichier à autoriser (ou ré-autoriser si c'était pourtant déjà le cas) est celui ci "C:\Program Files\Lauyan\TOWeb V12\TOWeb.exe". Une fois autorisé manuellement, redémarrez ensuite votre ordinateur avant d'utiliser à nouveau TOWeb. Pour plus d'informations reportez-vous à la documentation de vos logiciels de sécurité.
  • Vérifiez avec Microsoft Windows Update que vous avez installé les dernières mises à jour disponibles pour votre version de Windows.
  • Assurez-vous de ne pas avoir stocké les fichiers des données de votre site dans un cloud (comme par exemple Google Drive, Dropbox, iCloud ou OneDrive). Les données de votre site (ou de vos sites) sont par défaut placées dans le répertoire "Mes documents\TOWeb Sites" de votre ordinateur mais ne doivent pas être déplacées dans un dossier synchronisé au risque de provoquer des plantages de TOWeb.
En plus des précédents conseils, si vous utilisez Windows 7, 8, 10 ou 11 et que vous rencontrez un message comme "TOWeb a cessé de fonctionner" au lancement ou pendant l'utilisation de TOWeb, vérifiez tout d'abord que la "protection DEP" de Windows n'est pas active sur TOWeb en procédant comme suit :
  1. ouvrez un explorateur de fichiers Windows (depuis le menu Windows ou en pressant les touches Windows+E de votre clavier), faites un clic-droit sur l'icône Ordinateur puis choisissez Propriétés dans le menu qui s'est ouvert
  2. dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le lien Paramètres systèmes avancés. Si une autorisation vous est demandée par Windows, cliquez sur Confirmer
  3. une boite de dialogue s'ouvre, cliquez sur le bouton "Paramètres..." de la section Performances
  4. une nouvelle boite de dialogue s'ouvre, rendez-vous dans l'onglet Prévention de l'exécution des données puis cochez l'option Activer la prévention d'exécution des données pour les programmes et les services Windows uniquement
  5. fermez toutes les boites de dialogue ouvertes en cliquant sur leur bouton OK et relancez TOWeb
Si cela ne résout toujours pas le problème alors vérifiez tout d'abord que vous utilisez bien TOWeb avec des droits utilisateurs suffisants. Pour cela réalisez un essai en effectuant un clic-droit sur l'icône TOWeb puis en sélectionnant le menu "Exécuter en tant qu'administrateur". Enfin si le problème persiste toujours essayez de désactiver le contrôle des comptes utilisateurs Windows de cette manière :
  1. ouvrez le Panneau de configuration de Windows
  2. choisissez l'affichage classique sur la gauche (si vous n'êtes pas déjà dans ce mode) et double-cliquez sur Comptes d'utilisateurs
  3. cliquez ensuite sur Activer ou désactiver le contrôle des comptes utilisateurs
  4. une confirmation vous est demandée, cliquez sur le bouton Continuer
  5. une dernière fenêtre s'ouvre, décochez la case Utiliser le contrôle des comptes d'utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur puis cliquez sur OK
  6. enfin redémarrez votre ordinateur pour que la modification devienne effective.
Sur certains ordinateurs, Windows 10 peut être installé par défaut en mode S (comme Sécurité). Ce mode empêche toute installation de logiciels ne faisant pas partie du Microsoft Store, ce qui exclus de nombreux logiciels comme notamment TOWeb mais aussi d'autres navigateurs que Microsoft Edge (comme par exemple Chrome ou Firefox) et autres outils gratuits (de retouches d'images par exemple) utiles à la réalisation de vos sites web.
Pour passer gratuitement de "Windows 10 S" à "Windows 10 complet", procédez de la manière suivante : 
  • Cliquez sur le Menu Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité > Activation
  • Recherchez la section Basculer vers Windows 10 Famille, puis sélectionnez le lien Accéder au Store
  • Une fois dans le Microsoft Store, sur la page Annulez le passage au mode S, cliquez sur le bouton "Obtenir".
Vérifiez également que le ou les problèmes de blocages rencontrés ne sont pas dû à Windows Defender en procédant de la manière :
  • ouvrir Windows Defender
  • se rendre dans "Protection contre les virus et menaces"
  • cliquer sur "Protection contre les RanSomeWare"
  • cliquer sur "Gérer la protection contre les RanSomeWare" pour désactiver cette fonction
  • effectuer ensuite un redémarrage de l'ordinateur pour vérifier que tout est en ordre et que le problème venait bien de là. Si tel est bien le cas alors il vous faut ajouter TOWeb comme exception à la liste des applications autorisées sur votre machine.

Sous Mac OS X version 10.9 ou supérieure

Si au démarrage de TOWeb, Mac OS vous affiche un message relatif à "un développeur non identifié" ou ne démarre pas sans même rien afficher, alors effectuez un clic-droit + Ouvrir sur l'icône TOWeb de votre dossier Applications. En procédant ainsi cela forcera son ouverture et vous pourrez de nouveau ensuite ouvrir TOWeb normalement sans qu'aucune alerte ne s'affiche lors des prochaines utilisations.

Compatibilité:

  • TOWeb V10, V9, V8 et V7 nécessitent au minimum MacOS 10.9  (Mavericks) et fonctionne avec MacOS 10.15 (Catalina) à partir des versions 8.10 et 7.24
  • TOWeb V6 et V5 sont compatibles avec MacOS X de la version 10.6 (Snow Leopard) jusqu'à celle 10.14 (Mojave) mais ne sont pas compatibles avec la version 10.15 (Catalina)
TOWeb est prévu pour fonctionner avec des données situées en local dans le répertoire "Documents" du disque de votre ordinateur mais ne fonctionnera pas correctement (voire pas du tout) si vous les placez ailleurs notamment sur disque réseau comme OneDrive, Dropbox ou votre iCloud 
Drive. Pour désactiver la synchronisation sur votre iCloud Drive, procédez comme suite:
  • Sur macOS Catalina (ou plus récent) cliquez sur le menu "Apple > Préférences Système...", puis cliquez sur l'icône "Identifiant Apple", et ensuite "iCloud".
    Sur macOS Mojave (ou plus ancien), cliquez sur le menu "Apple > Préférences Système...", puis cliquez sur "iCloud"
  • Désélectionnez alors "Dossier Bureau et Document" et cliquez sur Terminé
  • Puis une fois cette déconnexion faite, votre répertoire en local ne contenant pas ce que vous aviez sur le iCloud Drive, il vous faudra ensuite recopier manuellement le répertoire "TOWeb Sites" du iCloud Drive vers votre répertoire "Documents" afin d'y récupérer la dernière version de votre site (ou de vos sites si vous en avez plusieurs).

Si malgré tout cela ne fonctionne pas essayez de désactiver le mode SIP en procédant ainsi:
- Redémarrez votre ordinateur en mode Recovery en appuyant sur les touches ⌘ et R
- Lancez Terminal depuis le menu Utilitaires.
- Exécutez la commande en saisissant csrutil disable et en validant par la touche Entrer
- Redémarrez votre ordinateur.

Numéro de version TOWeb inchangé après installation d'une mise à jour

Vous venez d'installer une mise à jour de TOWeb mais le numéro de version reste le même ? Il est possible que votre navigateur web ait réutilisé un ancien fichier d'installation de TOWeb conservé dans son historique des fichiers temporaires internet. Afin de le forcer à re-télécharger le nouveau fichier, suivez pas à pas cette procédure :

  • assurez-vous tout d'abord que vous avez bien fermé TOWeb
  • depuis les options internet de votre navigateur web, supprimez ensuite l'historique de vos fichiers temporaires internet
  • téléchargez à nouveau la dernière mise à jour 12.14 de TOWeb
  • puis, une fois téléchargé, procédez ensuite au lancement de l'installation et, en fin d'installation, laissez la case cochée de manière à démarrer automatiquement TOWeb.

Site disparu et TOWeb propose d'en démarrer un nouveau

Par défaut TOWeb stocke les données nécessaires à la création de vos sites dans le répertoire "Mes Documents" de l'utilisateur Windows courant. Si au démarrage de TOWeb vous ne trouvez plus vos sites et/ou que TOWeb vous propose d'en créer un nouveau cela peut venir d'une des raisons suivantes :

  • vous avez changé d'ordinateur. Dans ce cas il est normal que vous ne trouviez plus les données de vos sites puisqu'elles sont dans le répertoire "Mes Documents" de l'ancien ordinateur. Suivez la procédure de réinstallation afin de transférer vos sites sur le nouvel ordinateur.
  • vous êtes connecté à Windows sous un compte utilisateur différent de celui avec lequel vous aviez conçu vos sites. Le répertoire "Mes Documents" étant propre à chaque compte utilisateur il faut vous reconnecter à Windows sous le compte de utilisateur avec lequel vous avez créé vos sites.
  • un antivirus ou logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur ne permet peut-être plus à TOWeb d'accéder normalement au répertoire "Mes Documents". Afin d'identifier le logiciel tiers pouvant poser ce problème, désactivez temporairement tous vos logiciels de sécurité un par un et puis redémarrez votre ordinateur avant d'utiliser TOWeb. Si cela refonctionne alors réactivez un par un vos systèmes de sécurité de manière à identifier le ou les responsables et reportez-vous ensuite à leur documentation et/ou contactez l'assistance technique de votre antivirus ou logiciel de sécurité concerné. Enfin si vous n'y parveniez pas et si vous utilisez un antivirus gratuit alors nous vous conseillons de le désinstaller et d'utiliser celui de Microsoft également gratuit : Microsoft Security Essential.
  • vous-même ou un logiciel tiers avez changé l'emplacement du répertoire "Mes Documents". Là encore un logiciel de sécurité peut-être en cause, vérifiez ce point en suivant la procédure ci-dessus (désactivation des logiciels un par un jusqu'à identifier celui qui provoquait l'affichage du message d'avertissement et/ou jusqu'à ce que vos sites soient à nouveau disponibles dans TOWeb).

En dernier recours si aucune des solutions proposées ci-dessus ne fonctionne, recherchez avec l'explorateur de fichiers de Windows ou la fonction "ouvrir un site" de TOWeb la présence d'un répertoire "TOWeb Sites" sur vos disques dur dans lequel devrait se trouvera le fichier "site12.xml" (si vous utilisez TOWeb V12) ou bien un fichier sauvegarde (fichier portant l'extension ".wga").


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