Problèmes et Solutions lors de la publication d'un site web avec TOWeb

Problèmes & Solutions lors de la publication

Possédez-vous la dernière version de TOWeb ?

Avant toute chose, assurez-vous que vous posséder la dernière version de TOWeb disponible sur notre page Télécharger. Vous y trouverez le numéro de la dernière version disponible de TOWeb qu'il vous faudra comparer avec la version que vous utilisez.
Note : Le numéro de la version de TOWeb que vous utilisez est affiché au démarrage du logiciel et il est également indiqué en bas de l'écran "Licence".

Vous avez déjà réussi à publier votre site auparavant

Si un problème de connexion se produit alors que tout fonctionnait jusqu'ici et que vous aviez déjà publié votre site avec ces paramètres, ne modifiez surtout pas vos paramètres de connexion mais ré-essayer de publier votre site un peu plus tard, c'est probablement que toutes les lignes du serveur FTP de l'hébergeur sont occupées actuellement (il est fréquent que les hébergeurs limitent le nombre de connexions simultanées à 50 sur leur serveur FTP) ou que votre hébergeur réalise une opération de maintenance ponctuelle.
Si votre votre navigateur web est ouvert sur des pages de votre site lors d'un échec de publication alors il est possible que votre navigateur se réserve l'exclusivité d'accès au pages web de votre site ou aux éléments contenus dans vos pages (images, videos, ...). Dans ce cas vous devrez faire en sorte fermer votre navigateur web avant toute publication afin que celui-ci ne bloque pas l'accès aux pages de votre site qui doivent être publiée.
Enfin si le problème persiste vérifiez les points suivants notamment la qualité de votre connexion Internet et les conseils relatifs aux pare-feux ou antivirus qui peuvent ne plus autoriser le bon fonctionnement de TOWeb suite à l'installation d'une mise à jour qui aurait mal été détectée.

La publication du site démarre mais s'interrompt en cours de route

Si la publication s'interrompt subitement en cours sans jamais parvenir à 100% (ou bien si la publication ne démarre pas, TOWeb restant bloqué) c'est très probablement en raison de votre pare-feu Windows ou de tout autresystème de protection installé sur votre ordinateur (Norton, McAfee, ZoneAlarm, Kaspersky, etc). Ce type de problème peut survenir dans les différents cas suivants :

si vous n'avez pas ajouté TOWeb à la liste des exceptions sur votre ordinateur
suite à un déréglage des options de sécurités de vos systèmes de protection qui fait qu'à présent votre TOWeb n'est plus autorisé à publié à partir de votre ordinateur
suite à l'installation d'une mise à jour de TOWeb qui n'a pas été correctement reconnue ou détectée par vos systèmes de protection et se trouve à présent interdit de publier les fichiers de votre site

Dans de tels cas de figure vous devrez ajouter TOWeb manuellement à la liste des exceptions/logiciels autorisés au niveau de tous vos systèmes de protection. Si TOWeb figure déjà dans ces listes comme étant autorisé alors reportez-vous à la documentation de votre pare-feu ainsi qu'à celles de tous les autres systèmes de protection installés sur votre ordinateur de manière réinitialiser et rétablir le paramétrage par défaut et pouvoir ensuite autoriser TOWeb sur votre machine.

Si après ces vérifications et avoir réinitialisé vos systèmes de sécurité vous constatiez toujours malgré tout le même problème alors procédez aux vérifications des différentes points qui suivent :

Vérifiez que votre site n'est pas plus grand que l'espace web alloué par votre hébergeur. Si vous n'êtes pas loin de la limite, essayez de publier votre site en utilisant la méthode de mise à jour "Tout le site" qui libérera l'espace distant avant de publier.

Vérifiez que vous ne publiez pas un fichier de trop grande taille dans votre site, comme par exemple un fichier musique ou vidéo. Votre hébergeur impose peut-être des limites à la taille des fichiers déposés sur leurs serveurs que vous avez peut être franchies. Ou bien il n'autorise peut être pas la publication de certains type de fichier (comme par exemple la diffusion de musique, vidéos, ou des fichiers EXE susceptibles de contenir des virus)

Si vous accédez à Internet via un réseau WIFI, vérifiez que ce dernier ne coupe pas la connexion à intervalle régulier (toutes les minutes par exemple) pour éviter les abus. Ceci est souvent le cas sur les réseaux WIFI publics. Eteignez également tout appareil électronique aux alentours susceptibles d'interférer de manière à déterminer si le problème vient de là. Si vous utilisez un modem routeur WIFI personnel, vérifiez la qualité du signal au niveau de votre ordinateur et les éventuelles mises à jour logicielles associées à votre matériel, un problème d'interruption du transfert pouvant intervenir suite à un trop grand nombre d'erreurs lors de la transmissions (notamment s'il s'agit de fichier assez gros).

Si vous accédez à Internet via un modem 56K ou mauvaise qualité de ligne. Si votre accès à Internet n'est pas très rapide ou de mauvaise qualité, il est possible que votre hébergeur coupe la connexion au bout d'un certain temps pour libérer la ligne, celle-ci restant inactive trop longtemps pendant la publication notamment sur des fichiers de taille importante. Si vous constatez régulièrement des problèmes lors que vous êtes sur Internet (comme par exemple des téléchargements interrompus) veuillez réessayer plus tard ou contacter votre fournisseur d'accès internet.

Vous n'avez encore jamais réussi à publier votre site

Connectez-vous à votre compte sur le site de votre hébergeur pour vous assurer que vous avez bien correctement activé le service d'hébergement de vos pages web et que celui-ci est fonctionnel.- Vérifiez au niveau de l'étape 5/5 de l'assistant de configuration de l'hébergeur que l'option "Se connecter en mode FTP passif" est bien cochée et refaites un essai si ce n'était pas le cas. Si vous ne savez pas quel est le mode de publication FTP actif ou passif que vous devez utiliser et indiquer contactez votre hébergeur afin que celui-ci vous indique le mode de publication qu'il recommande

Vérifiez que vous avez bien saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous ont été communiquées par votre hébergeur pour la connexion à leur serveur FTP, en tenant bien compte notamment des éventuelles lettres minuscules et majuscules. Au besoin installez un logiciel FTP gratuit (comme par exemple FileZilla) pour vous connecter à votre espace web et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec vos identifiants ou bien si le problème de là.

Vérifiez si votre PARE-FEUX (FIREWALL) ou toute autre suite logicielle gérant la sécurité au niveau de votre machine. Au besoin désactivez votre pare-feux un bref instant puis ré-essayez de publier votre site pour déterminer si le problème vient de là. Ré-activez votre pare-feux immédiatement après l'essai. Si vous avez pu publier votre site avec les options de sécurité désactivé alors reportez-vous à la documentation de celui-ci pour autoriser TOWeb à accéder à Internet.

Vérifiez également au niveau de votre modem que ses options de sécurité ne bloque pas trop élevée et qu'elle ne bloquent pas le transfert de vos fichiers sur internet (TOWeb effectuant le transfert par FTP sur le port 21).

Vous utilisez un hébergeur présent dans la liste de TOWeb

Cliquez sur le lien "Vérifier si une mise à jour des hébergeurs est disponible" dans la boite de dialogue de configuration de l'hébergeur afin de télécharger la dernière liste d'hébergeurs disponible à ce jour.

Vérifiez si votre hébergeur requiert une activation du compte avant la publication. S'il s'agit d'un hébergeur disponible dans la liste proposée par TOWeb, cela vous est généralement signalé par la présence d'un bouton "Mon espace web" dans la boite de dialogue Hébergeur. Si une activation est nécessaire et que vous l'avez effectuée, sachez également qu'il faut parfois jusqu'à 48H de délai pour que le compte soit activé. Renseignez-vous auprès de votre hébergeur pour savoir quand votre compte sera opérationnel

Votre hébergeur ne figure pas dans la liste de TOWeb

Si votre hébergeur ne figure pas dans la liste disponibles vous pouvez le paramétrer en vous munissant des 4 informations suivantes fournies par votre hébergeur: l'adresse du serveur FTP, votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et l'adresse de votre site web. Suivez alors pas à pas la procédure suivante à partir de la boite "Hébergeur" de TOWeb :

Sélectionnez l'option "Mon hébergeur n'est pas dans la liste, je saisis mon serveur FTP manuellement" et indiquez au-dessous l'adresse du serveur FTP qui vous a été communiquée par votre hébergeur
Dans la 2eme étape, saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
Au niveau de l'étape 3 vous devez indiquer le nom du sous-répertoire où votre site doit être publié sur le serveur distant (si cela est requis par votre hébergeur). Ce sous-répertoire est généralement détecté automatiquement par TOWeb qui vous l'indique mais si celui-ci ne le trouve pas, vous pouvez utiliser le bouton "Explorer" pour le sélectionner vous-même. En cas de doute, contactez votre hébergeur pour qu'il vous indique dans quel nom de répertoire vous devez publier votre site.
Indiquer ensuite dans la 4eme étape l'adresse de votre site web ainsi que la taille totale de votre hébergement
Enfin au niveau de l'étape 5 nous vous conseillons de laisser l'option "connexion FTP Passive" dans un premier temps et si jamais vous rencontrez des problèmes de transfert s'arrêtant en cours de route sélectionnez alors l'option "connexion FTP Active". Terminez ensuite l'assistant afin de sauvegarder vos informations et votre site est maintenant prêt à être publié.

Wanadoo / Orange

Si vous désirez publier votre site sur votre espace perso Wanadoo / Orange voici quelques conseils :

N'oubliez pas d'activer vos pages perso en vous connectant à votre compte chez Orange pour pouvoir bénéficier de ce service si vous ne l'avez pas déjà fait
Vérifiez que vous utilisez bien le nom d'utilisateur principal de votre compte, c'est à dire celui qui vous a été donné par Orange à l'ouverture de votre compte (et non pas un autre nom d'utilisateur que vous auriez ajouté ultérieurement). Votre nom d'utilisateur est le nom figurant juste avant le “@orange.fr” de votre votre adresse email.
Enfin vérifiez également que vous saisissez correctement le mot de passe de messagerie Orange de cet utilisateur principal en respectant bien les éventuels lettres minuscules et majuscules. Si le problème persiste contactez Orange pour qu'il vous communique les bons identifiants vous permettant de publier votre site par FTP sur votre espace perso.

Free & autres hébergeurs gratuits

Certains hébergeurs gratuits n'autorisent la connexion et la publication sur leurs serveurs que depuis certains endroits et/ou certaines connexions internet dans le monde. C'est le cas de l'hébergement gratuit de Free qui n'accepte que les connexions internet issues de serveur basé en France. Aussi, si vous êtes avec par exemple avec votre ordinateur portable dans un pays étranger vous ne pourrez donc pas publier votre site là-bas. Ce problème peut également se poser en France si votre fournisseur est un opérateur étranger comme c'est le cas par exemple avec AOL (American On Line) dont les serveurs sont basés aux USA.

Vous avez vérifié toutes nos recommandations mais le problème persiste...

Si malgré toutes les consignes indiquées sur cette page votre problème de connexion ou de publication persistait, contactez notre support soit directement depuis l'écran de TOWeb où l'erreur vous est signalé, soit depuis le formulaire d'assistance de TOWeb. De cette manière vous nous ferez parvenir automatiquement en même temps que votre message le dernier rapport d'erreur que TOWeb aura détecter et qui nous permettra de vous assister plus précisément sur le problème que vous rencontrez.