Cette page aborde les principales questions techniques relatives à la gestion des paiements sur votre site lorsque vous utiliser les fonctions e-Commerce.
Comment y accéder ? |
 L'accès et l'activation des fonctions e-Commerce s'effectue à partir de l'étape des Options de TOWeb comme indiqué sur la capture écran ci-contre que vous pouvez agrandir en cliquant sur cette image.
Les moyens de paiement de votre site s'appliquent à la gestion du panier de vos catalogues, aussi pour en bénéficier vous devez posséder ou ajouter au moins un catalogue à votre site en activant son option "Gérer le prix dans les fiches de ce catalogue".
En plus de pouvoir gérer différents moyens de paiement sur votre site, les options e-Commerce vous permettent également de gérer la TVA et les frais de port par pays ainsi que la personnalisation du formulaire de commande de votre site.
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Comment ajouter un nouveau mode de paiement ? |
Vous pouvez ajouter un autre type de paiement comme par exemple le règlement par virement bancaire en cliquant sur le bouton "+" situé au-dessus de la liste des paiements et en validant votre choix. Si votre système de paiement ne figure pas dans la liste proposée, vous devez sélectionner celui le plus approchant et le personnaliser vous-même.
Exemples :
Si vous souhaitez ajouter la possibilité d'un paiement par mandat, ajouter le paiement par chèque et modifier le titre et les instructions de ce nouveau moyen de paiement.
Si vous désirez utiliser un autre moyen de paiement sécurisé par carte bancaire que PayPal, vous devrez utiliser un script de paiement, pour le copier/coller dans le champs prévu à cet effet conformément aux instructions du prestataire auquel vous avez souscrit (votre banque, etc..). La réalisation ou la modification des scripts de votre prestataire de paiement nécessite des compétences en programmation Internet, pour plus d'informations reportez-vous à la question relative aux autres moyens de paiements sécurisés. |
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Comment afficher le numéro de commande sur la page des paiements ? |
Si vous voulez utilisez le numéro de la commande en cours dans vos texte, vous devez utiliser le champ suivant (saisi comme suit) : $TW-OrderID
Les zones de texte où vous pouvez utiliser ce champ sont les suivants :
- le titre de la page de paiement
- le message d'introduction de la page de paiement
- les instructions des modes de paiements
Les autres champs prédéfinis disponibles sont les suivants :
$TW-OrganizationName : champs contenant le nom de votre société/organisme
$TW-OrganizationAddress : champ contenant l'adresse de votre organisation |
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Comment configurer le mode de paiement PayPal ? |
Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous devez tout d'abord vous inscrire sur le site de PayPal pour créer votre compte en suivant les instructions indiquées. Le site PayPal gérant la saisie des informations de facturation et de livraison de vos clients, il n'est pas nécessaire de cocher l'option "Afficher un formulaire client" pour ce système de paiement.
Assurez-vous ensuite que l'email que vous avez utilisé pour la création de votre compte PayPal est le même que celui que vous avez saisi comme email vers laquelle les commandes clients doivent vous être envoyées (en haut de la boite de dialogue des paiements).
Enfin vous pouvez accéder à la personnalisation de votre bouton PayPal et de son fonctionnement à partir de l'onglet "Script du Paiement". Si vous voulez que vos clients puissent revenir vers votre site une fois l'achat réussi ou annulé, vous pouvez sélectionner la rubrique de retour de votre choix (votre page d'accueil par exemple ou une page de remerciement que vous aurez préalablement créée dans votre site).
Pour plus d'informations consultez également notre page de présentation de PayPal. |
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Comment personnaliser mon formulaire de commandes ? |
Pour personnaliser le formulaire, cliquez sur le bouton "Champs du bon de commande" présent dans l'étape "Options > e-Commerce". A partir de là vous pourrez sélectionner les différentes informations que vous désirez collecter en précisant pour chacune d'entre elles si la saisie est obligatoire ou non. Et si vous désirez permettre à vos clients d'indiquer une adresse de livraison différente de celle de facturation, vous pouvez activer également cette option à ce niveau.
Enfin si vous souhaitez modifier les messages et libellés utilisés par défaut dans les formulaires vous pouvez le faire à partir du bouton "Traduire les textes prédéfinis" situé dans l'étape "Démarrer > Langues" de TOWeb. Si vous n'utilisez pas le champs "Fax" par exemple vous pourrez lui attribuer un autre nom et role (comme par exemple le libellé "Age" pour demander l'age de la personne si vous avez besoin de collecter cette information). |
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Comment recevoir par email les commandes de mon site ? |
Si vous avez activé les options e-commerce alors vous recevrez automatiquement par email les commandes de votre site à l'adresse email de réception que vous aurez précisé au niveau de la fenêtre des Modes de paiement. Selon vos besoins et préférences TOWeb vous propose 3 choix différents permettant l'envoi par email des commandes de votre site e-Commerce :
1) l'envoi des commandes par le i-Service Formulaire (choix recommandé)
si votre hébergeur supporte les scripts PHP et vous autorise à utiliser la fonction mail sur votre espace web alors nous vous conseillons d'activer et d'utiliser le i-Service Formulaire au niveau des "Options > i-Services" dans TOWeb et de configurer ce i-service en cochant l'option "Utiliser le service pour recevoir les commandes par email". Un script sera alors automatiquement créé sur votre espace web et se chargera de vous adresser par email les commandes de votre site e-commerce.
2) l'envoi des commandes par le service de redirection par email de Lauyan.com
si votre hébergeur ne vous permet pas d'utiliser des scripts PHP sur votre espace web ou ne vous autorise pas à utiliser la fonction mail (nécessaire pour expédier par email le contenu des commandes) alors vous pouvez utiliser le service de notre serveur Lauyan.com en sélectionnant ce choix au niveau de la fenêtre des "Options > e-Commerce > Action & script du formulaire". En utilisant ce service, les données des commandes passées sur votre site transiteront par notre serveur Lauyan.com pour vous être envoyées. Toutes les informations issues de votre site (y compris le contenu de vos commandes) sont confidentielles : elles ne sont ni consultées ni stockées à aucun moment sur notre serveur qui ne sert juste qu'à envoyer instantanément et automatiquement par email les commandes soumises.
3) l'envoi des commandes avec votre propre script
si vous avez les compétences nécessaires en programmation web pour créer votre propre script de gestion des commandes (PHP, ASP, ...) et de leur redirection par email alors pourrez utiliser votre propre script en indiquant son URL au niveau de la fenêtre des "Options > e-Commerce > Action & script du formulaire" au niveau de l'option "le script se trouvant a l'adresse suivante".
Important : quelque soit la méthode d'envoi par email que vous choisissez pour les commandes de votre site, la confidentialité de vos commandes (ainsi que les coordonnées de vos clients contenue dans ces commandes) sera respectée y compris si vous utilisez la redirection email par Lauyan.com. Cela signifie également que si jamais vous (ou un logiciel anti-spam) effacez par erreur l'email d'une de vos commandes il nous serait totalement impossible de vous réexpédier la moindre information sur une commande de votre site car nous n'avons absolument aucune trace des informations de vos commandes.
Conseil : si votre l'hébergeur le permet nous vous conseillons de privilégier l'utilisation du i-service Formulaire pour effectuer l'envoi par email des commandes de votre site plutot que la redirection par Lauyan.com car selon comment les internautes ont configurés les systèmes de sécurité internet de leur ordinateur il est possible que leur navigateur web ne les autorise pas à envoyer des commandes la redirection email Lauyan.com et pourrait donc parfois resté bloqué sur une page blanche sur certains ordinateurs.
Remarque: si vous utilisez l'édition Gratuite de TOWeb les options e-Commerce de votre site fonctionneront en mode démonstration ce qui signifie que vous recevrez bien par email le contenu des commandes mais que leur contenu ne sera que partiellement lisible (les informations de votre client notamment ne seront pas affichées de manière complete). |
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Comment gérer des coupons de réduction sur mon site e-Commerce ? |
Le bouton coupons de reduction situé au niveau de l'écran Options > e-Commerce vous permet d'accéder à la fenêtre de configuration des coupons de réductions de votre site. En activant cette option et ajoutant un ou plusieurs coupons de réduction vos clients auront ensuite la possibilité le code que vous leur aurez communiquer pour bénéficier d'une remise sur leur achat. Cette remise peut être soit un montant fixe (exemple: 5 EUR de réduction lors de l'achat) soit un pourcentage du montant total (exemple: 5% de réduction). Et si vous désirez ensuite ne plus appliquer certains coupons vous pourrez les supprimer ou désactiver leur utilisation avant de republier votre site pour rendre ce changement effectif sur internet.
Les coupons de réduction ne sont valables que pour tout achat d'un ou plusieurs produits en vente sur votre site et ne sont donc pas applicables à seulement un article bien spécifique. Si vous désirez que des personnes puissent acheter certains de vos articles à un prix inférieur (et seulement ceux là mais pas les autres) alors vous devrez créer un ou plusieurs catalogues qui contiendront une copie de vos "nouveaux articles" c'est à dire vos articles en promotion avec leurs différents prix puis ensuite protéger l'accès à ces catalogues aux prix réduits, soit par mot de passe simple soit par nom utilisateur & mot de passe. Vous pourrez alors communiquerez ensuite aux personnes autorisées ces informations d'accès afin qu'elles puissent ajouter ces articles à leur panier et bénéficier de promotion ou remise spécifique à seulement certains de produits. |
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Est-il possible de faire de la vente de fichiers téléchargeables ? |
Si vous désirez proposer des fichiers au téléchargement payants sur votre site TOWeb ne propose pas de faire le paiement puis la livraison de fichier téléchargeable de manière automatique mais cela reste toutefois possible de manière manuelle si votre hébergeur accepte la gestion des fichiers de type .htaccess pour gérer des droits d'accès sur votre site (ce qui est le cas de la grande majorité des hébergeurs). Dans ce cas vous pourrez créer une ou plusieurs rubriques de téléchargement avec TOWeb contenant vos fichiers en téléchargement, et ces pages ainsi que les fichiers qu'elles contiendront ne seront accessibles qu'aux personnes ayant un nom d'utilisateur et mot de passe que vous aurez préalablement défini. De cette manière, si une personne procède à l'achat d'un document téléchargeable sur votre site, vous recevez tout d'abord la commande par email et après reception du paiement vous pourrez ensuite ajouter dans TOWeb le nom de cet utilisateur (que vous décidez vous même) et son mot de passe à la liste des utilisateurs de la rubrique en question. Il ne vous restera plus ensuite qu'à publier cette mise à jour de votre site et à envoyer à cette personne son nom d'utilisateur et son mot de passe que vous lui avez attribué pour qu'elle puisse avoir accès au téléchargement du ou des fichiers qu'elle aura acheté. Bien entendu toutes les autres personnes n'ayant pas les bons noms d'utilisateurs & mots de passe que vous avez défini ne pourront télécharger.
Et si vous désirez par la suite ne plus autoriser l'accès à certaines personnes pour qu'elles ne puissent plus télécharger le ou les fichiers achetés, il vous suffira de supprimer leur noms de la liste des personnes autorisés au niveau de vos rubriques de téléchargements dans TOWeb.
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Comment ajouter un autre script de paiement ? |
Les fonctions e-Commerce de TOWeb vous permettent d'intégrez vos propres scripts ou ceux de votre prestataire de paiement par copier/coller de ce script dans le champs prévu à cet effet. La conception et la maintenance de tels scripts restent totalement à votre charge (ou à celle d'un prestataire de service) et aucun support technique ne sera fournit par Lauyan pour l'intégration de scripts externes. Sachez qu'il est très souvent nécessaire de posséder des compétences en développement Internet dans les langages HTML, PHP ou ASP pour intégrer et adapter à vos besoins le kit qui vous aura été fourni par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Selon le langage de votre script (HTML, ASP ou PHP) vous devrez modifier l'extension fichier de votre page de paiement au niveau de l'onglet "Action & script du formulaire" des options avancées. Si vous avez besoin d'ajouter à votre formulaire de redirection le montant de la transaction vous devez préciser le nom du ce champ qui sera soumis par le formulaire (sinon laisser simplement ce champ vide). Procédez de la même manière si vous voulez transmettre le numéro de la commande. Si vous avez plusieurs scripts vous pouvez les ajouter dans une de vos rubriques en les mettant en fichiers additionnels dans d'autres champs scripts.
Vos scripts ne pourront pas fonctionner correctement en local sur votre ordinateur. Leur bon fonctionnement nécessite qu'ils soient placés et exécutés depuis sur le serveur de votre hébergeur et vous devrez donc publier votre site afin d'effectuer les tests. Afin de ne pas perturber le bon fonctionnement de votre site web actuel (sur lequel vos visiteurs peuvent continuer d'aller), nous vous recommandons de publier d'abord la version e-Commerce de votre site à un endroit ou sur un autre serveur afin d'effectuer des tests de validation au préalable. |
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Affichage des montants dans la mauvaise devise |
| L'affichage du nom de la devise dépend de celui défini au niveau de l'écran "e-Commerce" de l'étape des "Options" de TOWeb au niveau de la zone "monnaie". Si vous utilisez le moyen de paiement Paypal vérifiez également que vous avez bien sélectionné la bonne monnaie dans la fenêtre de configuration des méthodes de paiement (par défaut la devise est celle EUR si vous utilisez TOWeb en français et USD si vous utilisez TOWeb en anglais). |
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