Cette page aborde les principales questions techniques relatives à la gestion des paiements sur votre site lorsque vous utiliser les fonctions e-Commerce.
Comment y accéder ? |
 L'activation des fonctions e-commerce est automatique dès que vous utilisez l'option Activer la gestion du panier au niveau d'un catalogue (option située dans l'onglet "Présentation"d'une rubrique catalogue). Si vous n'avez pas l'édition e-Commerce de TOWeb, votre site fonctionnera en mode démonstration limité au niveau des commandes c'est à dire que les emails de notification de commandes seront incomplets (privées des informations de vos clients), le panier sera limité à 3 articles par commande et des messages dans votre panier et vos pages de paiements indiqueront qu'il s'agit d'un mode démonstration)
La configuration des fonctions e-Commerce quand à elle s'effectue à partir de l'étape des Options de TOWeb comme indiqué sur la capture écran ci-contre.
En plus de pouvoir gérer sur votre site différents moyens de paiements prédéfinis (Paypal, Banque Populaire, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Mutuel, Moneybookers, OBC, Ogone, chèque, virement, Western Union, MoneyGram, ...), les options e-Commerce vous permettent de gérer vos pays de ventes, vos frais de port et différents modes de livraison par pays, différentes TVA, des remises et coupons de réductions ainsi que la personnalisation du formulaire de commande de votre site. Pour plus d'informations consultez également les questions & réponses relatives à la licence e-Commerce de la page "Licences" de notre site.
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Comment ajouter un nouveau mode de paiement ? |
Depuis l'étape Options > e-Commerce activez l'option "Modes de paiement" puis cliquez sur son lien. TOWeb vous propose alors des paiements prédéfinis classés en 3 catégories :
- les systèmes de paiement immédiat en ligne comme les achats par cartes bancaires. Parmi eux, le très répandu système de paiement Paypal est celui proposé par défaut. L'ouverture et l'utilisation d'un compte PayPal sont gratuits (pas de frais d'inscription ni abonnement mais des commissions sont perçues sur vos ventes) et vous permet donc d'accepter rapidement les paiements par cartes bancaires sur votre site. En plus de PayPal TOWeb vous propose les autres prestataires de paiements bancaires suivants : Banque Populaire, Caisse d'Epargne, CIC, Crédit Mutuel, Moneybookers, OBC, Ogone
- les moyens de paiements différés suivants: chèque, virement, Western Union, MoneyGram. Si votre système de paiement différé ne figure pas dans la liste proposée, vous devez sélectionner celui le plus approchant et le personnaliser vous-même, par exemple si vous souhaitez ajouter la possibilité d'un paiement par mandat postal, ajouter le paiement par chèque ou celui Western Union et modifier le titre et les instructions de ce nouveau moyen de paiement selon vos besoins.
- les scripts personnels. Si vous désirez utiliser un autre moyen de paiement immédiat en ligne que ceux proposés par TOWeb, vous devrez ajouter ce type de paiement et copier/coller dans le champs prévu à cet effet le formulaire de redirection vers le script que vous aurez développé conformément aux instructions du prestataire auquel vous avez souscrit. La réalisation ou la modification des scripts de votre prestataire de paiement nécessite des compétences en programmation Internet, pour plus d'informations reportez-vous à la question relative aux autres moyens de paiements sécurisés.
Pour chaque moyen de paiement vous pouvez également lui affecter des frais additionnels systématiques ou en fonction du pays du client. Cela peut être utile si par exemple votre banque vous facture des frais supplémentaires pour certains type de prestation (encaissement de chèques en devises, virement en devises ou hors CEE...). |
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Comment afficher le numéro de commande sur la page des paiements ? |
Si vous voulez utilisez le numéro de la commande en cours dans vos textes, vous devez ajouter le nom du champ suivant : {OrderID}
Vous trouverez ci-dessous la liste de tous les noms de champs que vous pouvez avoir besoin d'utiliser dans vos instructions de paiement :
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{OrderID} | : | numéro de la commande |
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{OrderTotal} | : | montant total de la commande |
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{OrderDate} | : | la date courante de la commande |
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{ClientName} | : | le nom de votre client |
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{ClientEmail} | : | l'adresse email de votre client |
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{ClientPhone} | : | le numéro de téléphone de votre client |
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| Ainsi que les informations relatives à votre société/organisme utilisable dans n'importe texte de votre site, un paragraphe d'un rubrique mais aussi dans vos instructions de paiements : |
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{OrganizationName} | : | le nom de votre société/organisme (modifiable au niveau de Options>e-Commerce>Votre société/organisme) |
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{OrganizationAddress} | : | l'adresse de votre organisme (modifiable au niveau de Options>e-Commerce>Votre société/organisme) |
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{OrganizationContact} | : | la ou les coordonnées permettant de vous contacter (téléphone, email, fax, portable, ...) |
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{SiteUrl} | : | l'adresse de votre site web (information utilisable uniquement après une première publication de votre site) |
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Affichage des montants dans la mauvaise devise |
| L'affichage du nom de la devise dépend de celui défini au niveau de l'écran "Options du panier > Prix". Si vous utilisez un moyen de paiement immédiat en ligne vérifiez également que vous avez bien sélectionné la bonne devise dans la fenêtre de configuration des méthodes de paiement (par défaut la devise est celle EUR si vous utilisez TOWeb en français et USD si vous utilisez TOWeb en anglais). |
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Comment configurer le mode de paiement PayPal ? |
Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous devez tout d'abord vous inscrire sur le site de PayPal pour créer votre compte en suivant les instructions indiquées. Assurez-vous ensuite que l'email que vous avez utilisé pour la création de votre compte PayPal est le même que celui que vous avez saisi. Préciser ensuite la devise du paiement (par défaut EUR) et si vous voulez que vos clients puissent revenir vers votre site une fois l'achat réussi ou annulé, vous pouvez sélectionner la rubrique de retour de votre choix (votre page d'accueil par exemple ou une page de remerciement que vous aurez préalablement créée dans votre site).
Pour plus d'informations consultez également notre page de présentation de PayPal. |
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Comment personnaliser mon formulaire de commandes ? |
Pour personnaliser le formulaire, cliquez sur le bouton "Champs du bon de commande" présent dans l'étape "Options > e-Commerce". A partir de là vous pourrez sélectionner les différentes informations que vous désirez collecter. Le premier onglet champ prédéfinis vous permet de collecter les informations les plus courantes de vos clients (nom, prénom, adresse, pays, etc) et vous pouvez préciser pour chacune d'entre elles si la saisie est obligatoire ou non. D'autre par si vous désirez permettre à vos clients d'indiquer des adresses de facturation différente de celle de facturation, vous pouvez activer également cette option à ce niveau. Enfin si vous souhaitez modifier les messages et libellés utilisés par défaut dans les formulaires vous pouvez le faire à partir du bouton "Traduire les textes prédéfinis" situé dans l'étape "Démarrer > Langues" de TOWeb.
Le second onglet champs personnalisés vous permet d'ajouter éventuellement d'autres champs à votre formulaire de commande que vous pourrez délimiter en section en utilisant des champs de type Libellé. |
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Comment gérer les taxes & TVA ? |
La configuration des taxes de votre site e-commerce se fait en cliquant sur le lien "Taxes (TAV, ecotaxe...)". Les taxes sur les ventes sont prédéfinies dans TOWeb pour tous les pays de la CEE (TVA) ainsi que pour le Canada (GST, PST & HST) et les USA (Sales tax) ce qui vous permet une mise en route rapide. Vous pourrez choisir quel paramétrage prédéfini utiliser lors de l'ajout de votre première taxe. Les prix de vos articles peuvent être saisis et affichés taxes comprises (B2C) ou hors taxes (B2B) suivant l'option que vous aurez choisie. Vous pouvez gérer plusieurs taux de TVA, des taxes au % ou fixes (comme l'éco-participation) et choisir ensuite au niveau de chaque article de vos catalogues les taxes qui lui sont applicables. Vous pouvez également appliquer différentes taxes aux modes de livraisons que vous avez défini.
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Comment recevoir par email les commandes de mon site ? |
Vous recevrez automatiquement par email les commandes de votre site à l'adresse email de réception que vous aurez précisée via le lien Configuration de l'envoi des commandes. Selon vos besoins et préférences TOWeb vous propose 3 choix différents permettant l'envoi par email des commandes de votre site e-Commerce :
1) l'envoi des commandes par le i-Service Formulaire (choix recommandé)
si votre hébergeur supporte les scripts PHP et vous autorise à utiliser la fonction mail sur votre espace web alors nous vous conseillons d'activer et d'utiliser le i-Service Formulaire au niveau des "Options > i-Services" dans TOWeb et de configurer ce i-service en cochant l'option "Utiliser le service pour recevoir les commandes par email". Un script sera alors automatiquement créé sur votre espace web et se chargera de vous adresser par email les commandes de votre site e-commerce.
2) l'envoi des commandes par le service de redirection par email de Lauyan.com
si votre hébergeur ne vous permet pas d'utiliser des scripts PHP sur votre espace web ou ne vous autorise pas à utiliser la fonction mail (nécessaire pour expédier par email le contenu des commandes) alors vous pouvez utiliser le service de notre serveur Lauyan.com en sélectionnant ce choix au niveau de la fenêtre des "Options > e-Commerce > Action & script du formulaire". Le choix de ce service d'envoi est plus limité que celui du service : la taille du panier de votre site qui ne pourra pas dépasser 15 articles et vous n'aurez pas toutes les fonctions disponibles notamment pas celle de pouvoir conserver une sauvegarde des commandes sur votre site, celle d'être en copie des email ou de gérer des listes noires. Par ailleurs en utilisant ce service, les données des commandes passées sur votre site transiteront par notre serveur Lauyan.com pour vous être envoyées. Toutes les informations issues de votre site (y compris le contenu de vos commandes) sont confidentielles : elles ne sont ni consultées ni stockées à aucun moment sur notre serveur qui ne sert juste qu'à envoyer instantanément et automatiquement par email les commandes soumises. Cela signifie donc que si jamais vous (ou un logiciel anti-spam) effaciez par erreur l'email d'une de vos commandes, il nous serait totalement impossible de vous réexpédier la moindre information sur une commande de votre site car nous n'avons absolument aucune trace des informations de vos commandes.
3) l'envoi des commandes avec votre propre script
si vous avez les compétences nécessaires en programmation web pour créer votre propre script de gestion des commandes (PHP, ASP, ...) et de leur redirection par email alors pourrez utiliser votre propre script en indiquant son URL au niveau de la fenêtre des "Options > e-Commerce > Action & script du formulaire" au niveau de l'option "le script se trouvant a l'adresse suivante".
Conseil : si votre l'hébergeur le permet nous vous conseillons de privilégier l'utilisation du i-service Formulaire pour effectuer l'envoi par email des commandes de votre site plutôt que la redirection par Lauyan.com car selon comment les internautes ont configurés les systèmes de sécurité internet de leur ordinateur il est possible que leur navigateur web ne les autorise pas à envoyer des commandes la redirection email Lauyan.com et pourrait donc parfois resté bloqué sur une page blanche sur certains ordinateurs.
Remarque: si vous n'utilisez pas l'édition e-Commerce de TOWeb le votre des achats de votre site fonctionneront en mode démonstration ce qui signifie que vous recevrez bien par email le contenu des commandes mais que leur contenu ne sera que partiel (toutes les informations de votre client notamment ne seront pas affichées). |
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Comment gérer des coupons de réduction sur mon site e-Commerce ? |
Le lien coupons de réduction situé au niveau de l'écran Options > e-Commerce vous permet d'accéder à la fenêtre de configuration des coupons de réductions de votre site. En activant cette option et ajoutant un ou plusieurs coupons de réduction vos clients auront ensuite la possibilité d'utiliser le code que vous leur aurez communiqué pour bénéficier d'une remise sur leur achat. Cette remise peut être soit un montant fixe (exemple: 5 EUR de réduction lors de l'achat) soit un pourcentage (exemple: 5% de réduction) soit une quantité (exemple: 1 article offert pour 3 achetés). Et si vous désirez ensuite qu'un coupon ne soit plus valable vous pouvez préciser une période de validité (avec une date de début et/ou date de fin), les activer ou désactiver avant de republier votre site pour rendre ce changement effectif sur internet.
Une réduction peut être soit "globale" c'est à dire porter sur le montant total du panier soit "locale" c'est à dire porter sur un produit ou plusieurs produits si vous précisez leurs références. Suivant le type de coupon, sa "valeur" et son "minimum" auront les contraintes suivantes :
- un coupon avec remise globale sur le panier peut avoir une valeur en montant ou en % (jamais en quantité) et son minimum est toujours celui d'un montant.
- un coupon avec remise spécifique à un produit (ou plusieurs produits) peut avoir une valeur en montant, en % ou quantité et son minimum est toujours une quantité (jamais un montant).
Une réduction peut être automatique ou par coupon :
- une réduction automatique s'applique sans que le client ait à saisir un code coupon et il vous suffit pour cela de laisser vide le champ "code coupon". Si vous en définissez plusieurs elles seront cumulatives c'est à dire qu'elles seront toutes appliquées au panier
- une réduction par coupon ne s'applique que si vous avez préciser un "code coupon et que le client l'a saisi dans lors du passage de sa commande depuis votre site. Un seul code coupon peut-être saisi et appliqué lors d'une commande (celui saisi).
Enfin en précisant également une date de début et/ou de fin vous pouvez fixer la période de validité de vos remises ou remises.
Remarque: Les remises et réductions n'étant pas gérées par PayPal, le détail de la commande ne peut être transmis et n'apparaîtra donc pas sur leur site. Ceci n'est pas une limitation de TOWeb mais de PayPal et c'est pourquoi, uniquement dans le cas d'utilisation de coupons de réduction, seul le résumé de la commande apparaîtra sur leur site et non pas le détails afin que le montant total à payer par votre client ne soit pas erroné. |
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Est-il possible de faire de la vente de fichiers téléchargeables ? |
Si vous désirez proposer des fichiers au téléchargement payants sur votre site TOWeb ne propose pas de faire le paiement puis la livraison de fichier téléchargeable de manière automatique mais cela reste toutefois possible de manière manuelle si votre hébergeur accepte la gestion des fichiers de type .htaccess pour gérer des droits d'accès sur votre site (ce qui est le cas de la grande majorité des hébergeurs). Dans ce cas vous pourrez créer une ou plusieurs rubriques de téléchargement avec TOWeb contenant vos fichiers en téléchargement, et ces pages ainsi que les fichiers qu'elles contiendront ne seront accessibles qu'aux personnes ayant un nom d'utilisateur et mot de passe que vous aurez préalablement défini. De cette manière, si une personne procède à l'achat d'un document téléchargeable sur votre site, vous recevez tout d'abord la commande par email et après réception du paiement vous pourrez ensuite ajouter dans TOWeb le nom de cet utilisateur (que vous décidez vous même) et son mot de passe à la liste des utilisateurs de la rubrique en question. Il ne vous restera plus ensuite qu'à publier cette mise à jour de votre site et à envoyer à cette personne son nom d'utilisateur et son mot de passe que vous lui avez attribué pour qu'elle puisse avoir accès au téléchargement du ou des fichiers qu'elle aura acheté. Bien entendu toutes les autres personnes n'ayant pas les bons noms d'utilisateurs & mots de passe que vous avez défini ne pourront télécharger.
Et si vous désirez par la suite ne plus autoriser l'accès à certaines personnes pour qu'elles ne puissent plus télécharger le ou les fichiers achetés, il vous suffira de supprimer leur noms de la liste des personnes autorisés au niveau de vos rubriques de téléchargements dans TOWeb.
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