TOWeb vous a indiqué que votre site était correctement publié mais vous constatez un problème ? La page suivante recense différents situations d'erreurs et les conseils qui vous permettrons de résoudre les divers problèmes que vous rencontrez au niveau du fonctionnement de votre site.
TOWeb m'indique que mon site est publié mais il n'est pas accessible depuis internet |
si TOWeb vous a affiché le message de félicitation en fin de publication c'est que votre site web à correctement été publié à l'endroit que vous avez indiqué. Dans ce cas effectuez les vérifications suivantes :
- Si vous utilisez un hébergeur gratuit ou bien l'hébergement inclus dans votre abonnement internet, connectez-vous à votre compte afin de vérifiez que vos pages web sont bien activées. Par défaut cela n'est pas systématiquement le cas et tant que vous n'aurez pas activée vos pages votre site ne sera accessible depuis internet.
- Vérifiez que l'adresse que l'adresse de votre site indiqué dans TOWeb est bien correcte (et si vous n'êtes pas sûr de connaître l'adresse exacte de votre site contacter votre hébergeur pour qu'il vous l'indique). Si l'adresse n'est pas correcte ouvrez l'assistant de configuration hébergeur (CTRL+8) pour la mettre à jour au niveau de l'étape 3/5.
- Si vous utilisez un hébergement payant et que vous avez votre propre nom de domaine .FR ou .COM contactez votre hébergeur afin que celui-ci vérifie que votre hébergement est bien opérationnel et notamment que votre serveur web n'est bien opérationnel et qu'il n'y a pas de problème de configuration de votre domaine .FR ou .COM. Au besoin demandez à votre hébergeur de procédez à la configuration des DNS ou qu'il vous indique comment vous devez procéder pour effectuer cette configuration par vous-même
- Vérifiez que vous avez bien publié votre site au bon endroit sur votre espace web. La plupart des hébergeurs nécessitent que la publication du site soit effectuée dans un répertoire bien précis. Faites-vous confirmer par votre hébergeur si votre site doit être publié dans un répertoire précis et si oui qu'il vous indique quel est le nom de ce répertoire. Vous devrez alors indiquer le nom de ce répertoire au niveau de l'étape 3/5 de l'assistant de configuration de TOWeb (l'assistant est accessible depuis l'étape “Publier” ou bien directement par le raccourci clavier CTRL+F8).
- Vérifiez que la publication de vos fichiers sur internet n'a pas été bloquée par votre pare-feu Windows ou tout autre système de protection installé sur votre ordinateur qui n'aurait pas TOWeb dans la liste des logiciels autorisés sur votre système. Vérifiez également au niveau de votre modem que ses options de sécurité ne bloque pas le transfert de vos fichiers sur internet (transfert effectué par le protocol FTP sur le port 21).
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Les changements que j'ai effectués n'apparaissent pas sur mon site |
Si vous constatez une différence entre ce que vous avez saisi dans TOWeb et le résultat obtenu ceci peut être dû à votre navigateur internet qui vous affiche le contenu de pages qu'il a précédemment stocké en mémoire. Afin de visualiser vos dernières modifications appuyez sur la touche F5 dans votre navigateur internet ce qui aura pour but de récupérer et rafraîchir le contenu de vos pages web.
Si malgré tout le problème persistait toujours, il est possible que des fichiers n'aient pas été correctement publié lors d'une publication ou soient endommagés sur votre espace web. Dans ce cas, essayez de reconstruire entièrement l'aperçu de votre site à l'aide de la combinaison des touches MAJ+F12 puis publier à nouveau tout votre site en sélectionnant l'option "Tout le site". |
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Le panier ne fonctionne pas sur mon site |
Vérifiez tout d'abord que vous n'avez pas modifié le niveau de sécurité de votre navigateur de manière trop restrictive notamment au niveau des cookies qui doivent être activés. Au besoin rétablissez vos options Internet au niveau de sécurité par défaut.
Si vous avez un domaine .FR ou .COM redirigé vers un espace web perso avec une redirection ORT invisible certains navigateurs web comme Internet Explorer de Microsoft considère que ce domaine et votre espace perso sont deux sites web totalement distincts et votre panier (ainsi que les pages protégées par mot de passe) ne fonctionneront pas correctement au niveau des options de sécurité. Pour vérifier cela vous pouvez effectuer le test directement depuis l'adresse web de votre site perso (et non depuis celle de votre domaine redirigé) ou bien utiliser un autre navigateur web comme par exemple celui de FireFox Mozilla (
) pour constater que cela fonctionne sans problème dans ces conditions. Afin d'éviter ce problème lié au navigateur de Microsoft vous devez rediriger votre domaine vers l'espace d'hébergement non plus par une redirection ORT invisible mais par un véritable serveur DNS en prenant un hébergeur “non perso” qui se chargera de la configuration de votre domaine sur leur serveur.
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Après l'envoi d'une commande depuis mon site j'obtiens une page blanche, pourquoi? |
Si après avoir saisi les informations du formulaire de commande de votre site e-Commerce et cliquer ensuite sur le bouton "Envoyer la commande" vous (ou un de vos clients) constatiez que la commande n'abouti pas et vous trouviez face à une page blanche c'est que votre ordinateur est configuré de manière à ne pas autoriser l'envoi de données par formulaire depuis votre site. Ceci est généralement du à un niveau de sécurité modifié de manière trop élevée au niveau des options du navigateur web ou bien à la présence de logiciel de sécurité (pare-feu, logiciel de type Norton, ZoneAlarme, Kaspersky, etc) que vous devrez configurer de manière autoriser l'envoi d'information sur internet depuis votre ordinateur à ce niveau.
Afin d'avertir les internautes qui pourraient se trouver dans une telle situation vous pouvez ajouter un message suivant au niveau de l'introduction de vos pages de paiement pour signaler cela. |
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Je ne reçois pas les emails des commandes passées depuis mon site e-Commerce, pourquoi ? |
Si lors de l'envoi d'une commande depuis votre site vous obtenez une page blanche qui empeche de commander alors reportez-vous au conseil précédent. Si en revanche le passage de la commande s'effectue normalement mais que vous ne recevez pas l'email de la commande passée alors procédez aux différentes vérifications ci-dessous:
- vérifiez tout d'abord que vous n'avez pas de filtre anti-spam actif soit au niveau du logiciel de messagerie électronique installé sur votre ordinateur soit au niveau de votre compte email en vous connectant directement sur le site internet de votre fournisseur d'emails qui peut proposer un tel ce service pour votre compte (c'est le cas pour la plupart d'entre eux comme notamment Yahoo, AOL ou Wanadoo/Orange par exemple). Certains filtres anti-spam ne tiennent pas seulement compte de l'adresse email de l'expéditeur mais analysent également le contenu des emails reçus selon leurs propres règles pour déterminer s'il s'agit d'un email indésirable ou non et peuvent considérer à tord ceux des commandes issues de votre site comme des spams. En général de tels filtres se contentent de placer ces emails dans un dossier spécial pour vous permettre de les consulter et de corriger d'éventuelles erreurs. Vérifiez donc que les emails des commandes passées depuis votre site ne figurent pas à ce niveau là et si votre anti-spam est configuré de manière à supprimer systématiquement les emails indésirables alors désactivez cette option de manière à les conserver puis effectuez ensuite vous-même le test de passer une commande fictive depuis votre site pour voir si vous recevez bien l'email de cette commande.
- Si vous avez bien vérifiez votre configuration anti-spam alors essayez de passer une commande de test depuis votre ordinateur ainsi qu'une autre depuis un autre ordinateur que le votre (en demandant par exemple à vos amis ou personnes de votre famille de faire un test d'envoi d'une commande depuis votre site web). Si vous recevez au moins une des deux commandes passées alors le problème vient de la configuration de votre navigateur internet. Dans ce cas vérifiez les options de sécurité internet de votre navigateur et rétablissez les options de sécurité au niveau normal ou niveau par défaut.
- Enfin, si malgré toutes ces vérifications, vous constatiez toujours le problème alors contactez notre support depuis la boite d'assistance de TOWeb en nous précisant l'adresse exacte du catalogue de votre site e-Commerce où vous constatez le problème.
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Je ne reçois pas par email les formulaires envoyé depuis mon site, pourquoi ? |
| Reportez-vous aux conseils de notre page sur les formulaires. |
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La protection de mes rubriques ne fonctionne pas, que faire ? |
- Si vous utilisez la protection par mot de passe simple sur votre site alors reportez-vous aux problèmes et solutions du paragraphe précédent relatif au problème de panier.
- Si vous utilisez la protection par fichier .htaccess alors consultez nos conseils sur l'utilisation des fichiers .htaccess.
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Les vidéos et musiques de mon site ne fonctionnent pas |
Avant toutes choses, consultez nos conseils et recommandations sur les solutions aux erreurs les plus fréquentes comme notamment la configuration de votre pare-feu Windows et de tout autre logiciel de protection internet présent sur votre machine (comme Norton ou ZoneAlarme) susceptibles de bloquer le transfert de certains fichiers sur internet si TOWeb n'est pas correctement autorisé sur votre ordinateur à ce niveau. Si le problème ne venait pas de là alors vérifiez également :
- quelle est la taille de votre site web ne dépasse pas la taille de l'espace web fourni par votre hébergeur
- que votre hébergeur n'impose pas des contraintes tels que par exemple une taille maximale par fichier ou autres restrictions selon le type de fichiers (comme par exemple des fichiers vidéos, musiques ou fichiers exécutables)
- qu'ils n'ont ni problèmes techniques temporaires ni problème de maintenance au niveau de leur serveur
- que vos fichiers ne sont pas endommagés. Dans ce dernier cas relancer une nouvelle publication de votre site en sélectionnant l'option "Tout le site" afin de republier entièrement tout le contenu des fichiers de votre site.
Si vous utilisez des vidéos au format WMF de Microsoft mais que votre navigateur web n'est pas celui de Microsoft il est possible que le plugin multimedia installé par défaut pour votre navigateur web ne puisse pas jouer correctement ce type de fichier multimédia. Afin d'éviter ce type de problème et faire en sorte que le maximum d'internautes puisse lire vos vidéos (avec quicktime, reaplayer, et autres lecteurs) il est conseillé d'utiliser un format multimédia le plus standard possible ou le plus répandu/utilisé sur internet.
Enfin si le problème que vous rencontrez se situe au niveau d'une musique de fond qui ne se joue pas sur une rubrique ou sur votre site et du bouton musique qui ne s'affiche pas alors :
- supprimez les éventuels liens vers votre site que vous avez pu ajouter précédemment à la liste des favoris de votre navigateur web. Puis saisissez à nouveau manuellement l'adresse principale de votre site dans votre navigateur web avant de d'ajouter à nouveau ensuite dans la liste de vos sites favoris,
- effacez l'historique des fichiers temporaires de votre navigateur avant d'accéder de nouveau à votre site depuis son adresse internet principale.
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Tout le contenu de mes pages apparaît en souligné avec le navigateur IE |
Ce problème peut être du à l'utilisation de double caractères soulignés ( _ ) présents dans votre texte. Les double-soulignés doivent être placés en debut et aussi en fin de texte pour permettre le soulignement de mots ou de phrase. Vérifiez que vous n'avez pas utilisé de double-soulignés ou que vous les avez utilisé de manière correcte conformément aux indications de formatage du texte. Si le problème ne venait pas de là, c'est qu'il s'agit d'un problème lié à Internet Explorer et si celui vous affiche le message “Internet Explorer a restreint l'exécution des scripts ou des contrôles ActiveX de cette page Web qui pourraient accéder à votre ordinateur” lorsque vous consultez votre site cliquez pour accepter et autoriser car ceci peut éventuellement corriger ce problème d'affichage sur votre ordinateur. Sachez toutefois que les visiteurs de votre site n'auront pas ce problème qui est local à votre machine. Si votre site est publié sur internet vous pouvez demander à vos amis de vous le confirmer en visitant sur leur machine ou bien vous pouvez télécharger et utiliser un autre navigateur gratuit (comme par exemple FireFox) et vous constaterez que ce problème disparaît.
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L'aperçu de mon site affiche des codes au lieu des pages de mon site |
| Ce problème se produit parce que votre système ne possède pas de navigateur configuré par défaut pour ouvrir les pages web (c'est à dire les fichiers HTML). Pour corriger cela ouvrez l'explorateur de fichiers de Windows, allez dans le menu “Outils\Option des dossiers...” puis dans l'onglet “Types de fichiers” sélectionnez l'extension HTML et associez-y votre Explorateur Internet en cliquant sur le bouton “Modifier...”. Recommencez l'opération pour l'extension HTM si nécessaire. Une fois ceci fait vous pourrez accéder à l'aperçu des sites depuis TOWeb sans problèmes. |
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Des publicités apparaissent sur mon site, pourquoi ? |
Situation n°1: Vous possédez une licence d'utilisation Personnelle, Professionnelle ou e-Commerce de TOWeb
La présence de publicités sur votre site est généralement du à l'utilisation de scripts sur votre page d'accueil tel que par exemple un compteur de visite gratuit. Vérifiez au près des fournisseurs de ces scripts que
ceux-ci n'affichent pas de message publicitaire et si tel est bien le cas alors contactez-les pour savoir s'il est possible de les enlever et comment. Et si ce n'est pas possible vous devrez utiliser les services d'autres scripts qui n'afficheront pas de publicité additionnelles dans les pages de votre site à votre insu.
Egalement si vous utilisez un hébergeur gratuit certains peuvent ajouter des bandeaux publicitaires en haut des pages de votre site et autres fenêtres popups supplémentaires sur toutes les pages de votre site. Vérifiez bien ce point au près de votre hébergeur et si nécessaire changer d'hébergeur gratuit pour publier votre site sur un espace web où aucune publicité non désirée ne sera ajouté à votre site.
Situation n°2: Vous utilisez l'édition Gratuite de TOWeb
L'édition Gratuite affiche des publicités sur TOWeb dans les pages de votre site. Pour ne plus les avoir et pour bénéficier également de toutes les fonctions et avantages d'une édition Personnelle, Professionnelle ou e-Commerce vous devrez acquérir votre licence d'utilisation à partir de la rubrique commander de notre site. |
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