Vérifiez que vous utilisez bien toujours la dernière mise à jour de TOWeb qui contient toutes les dernières corrections et améliorations du logiciel. Les versions de TOWeb sont disponibles en téléchargement depuis la rubrique Télécharger de notre site et vous pouvez connaître le contenu des dernières mises à jour en cliquant ci-dessous sur le numéro de la version majeure de TOWeb.
- liste des dernières mises à jour de TOWeb V2
- liste des dernières mises à jour de TOWeb V1
Le numéro de version exacte de TOWeb que vous utilisez est indiqué au lancement de TOWeb et il est également affiché au niveau de l'écran "Licence".
- TOWeb ne démarre pas, que faire ?
- L'ajout d'images ne fonctionne plus, que faire ?
- L'apercu de mon site ne fonctionne plus, pourquoi ?
- J'ai installé une mise à jour de TOWeb mais mon numéro de version reste toujours l'ancien, pourquoi ?
- Le contenu de mon site ne peut être visualisé entièrement sur certains écrans, pourquoi ?
- Le nom de mon site est www.monsite.com mais lors de l'accès mon navigateur m'affiche www.monsite.com/topic/index.html, pourquoi ?
- Mes modifications dans TOWeb ne sont pas pris en compte ou sont impossibles, pourquoi ?
- J'ai un avertissement concernant la taille de mon site dans TOWeb, pourquoi ?
- Je n'arrive pas à ouvrir le fichier archive WGA que j'ai sauvegardé, que faire ?
- Mon antivirus détecte un virus dans un fichier TOWeb, que dois-je faire ?
- Autres cas (publication, blocages,...)
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TOWeb ne démarre pas, que faire ? |
Liste des vérifications de votre configuration
- Vérifiez que vous avez bien téléchargé et installé la dernière mise à jour de TOWeb.
- Vérifiez que votre pare-feux autorise TOWeb à accéder à Internet, ainsi que les divers logiciels de sécurité que vous utilisez (Norton, Kaspersky, etc..). Si vous venez d'installer une mise à jour de TOWeb et qu'il ne démarre plus le problème vient généralement de là. Supprimez puis rajoutez TOWeb de la liste des exceptions de vos logiciels de sécurités. Et si nécessaire reportez-vous à la documentation de vos logiciels de sécurité pour plus d'information de manière à savoir comment réinitialiser vos protections puis ajouter TOWeb manuellement TOWeb à la liste des logiciels autorisés sur votre ordinateur.
- Vérifiez avec Windows Update que vous avez installé les dernières mises à jour disponibles de votre version de Windows.
Problèmes spécifiques à Windows Vista
- Faites un clic-droit sur l'icone du Poste de Travail, choisissez “Paramètres systèmes avancés” puis “Paramètres de performances” et “Prévention de l'exécution des données”, choisissez alors d'Activer manuellement la prévention d'exécution des données puis ajoutez le fichier éxécutable de TOWeb V2 (TOWeb.exe) à la liste.
- Vérifiez que vous utilisez bien TOWeb avec des droits utilisateurs suffisant. Pour cela effectuer un essai en effectuant un clic-droit sur l'icone TOWeb puis en sélectionnant le menu "Exécuter en tant qu'administrateur"
- Vérifiez également que le contrôle des comptes utilisateurs est désactivé (accessible à partir du Panneau de Configuration).
- Vérifiez que vous n'avez pas désactivé la protection DEP de Windows Vista pouvant également provoquer des blocage de fonctionnement de programmes. Si tel est le cas restaurez les paramètres initiaux de manière à avoir cette option activée.
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L'ajout d'images ne fonctionne plus, que faire ? |
Si vous rencontrez des problèmes d'ajout d'image dans vos paragraphes il est possible que :
- soit vos images soient endommagées ou bien est un problème de format de fichier. Si le problème se reproduit systématiquement et uniquement avec la même image utiliser un outil de retouche photo afin de la resauvegarder à nouveau dans un format valide et non endommagé
- soit de fichiers temporaires endommagés sur votre ordinateurs. Pour vérifier et corriger cela effectuez une recherche sur tout votre ordinateur de tous les fichiers lythumbs.db qu'il contient (y compris sur votre éventuel autre disque dur D: ou autre lecteur actuellement disponible sur votre ordinateur) et effacez-les. Puis relancez ensuite TOWeb, cliquer sur le bouton "explorer" pour sélectionner votre image
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L'apercu de mon site ne fonctionne plus, pourquoi ? |
cas n°1 : Si lorsque vous demandez un aperçu de votre site vous voyez le texte du code source des pages web alors ....
- Ce problème se produit parce que votre système ne possède pas de navigateur configuré par défaut pour ouvrir les pages web (c'est à dire les fichiers HTML). Pour corriger cela ouvrez l'explorateur de fichiers de Windows, allez dans le menu "Outils\Option des dossiers..." puis dans l'onglet "Types de fichiers" sélectionnez l'extension HTML et associez-y votre Explorateur Internet en cliquant sur le bouton "Modifier...". Recommencez l'opération pour l'extension HTM si nécessaire. Une fois ceci fait vous pourrez accéder à l'aperçu des sites depuis TOWeb sans
problème.
cas n°2 : Si lorsque vous demandez un aperçu rien ne se passe alors ...
- Il est possible qu'aucun navigateur web ne soit configuré par défaut sur votre ordinateur. Vérifiez que vous disposez d'un navigateur (comme par exemple celui de Firefox ou Internet Exploreur) et qe celui-ci est bien configuré au niveau des Options Internet de Windows comme celui devant être utilisé par défaut sur votre ordinateur. Si vous avez installé un logiciel récemment sur votre machine il est possible que celui-ci est modifié la configuration de votre système à ce niveau et vous devrez bien vérifiez vos options internet.
- Il est également possible que l'ouverture de votre navigateur depuis TOWeb soit bloquée par votre pare-feu ou tout autre système de sécurité si celui-ci n'autorise pas TOWeb à ouvrir le navigateur web de votre machine. Vérifiez bien que TOWeb figure bien dans la liste des logiciels autorisés sur votre ordinateur.
- Enfin si les précédents points n'apportaient pas de résultat, essayez de lancer une reconstruction automatique complète des fichiers de votre site à l'aide de la combinaison des touches MAJ+F12 et vérifiez si lors de la reconstruction la jauge de progression va bien jusqu'au bout et si vous entendez également la petite musique de fin. Si tel n'est pas le cas, il est probable que vous des données de votre site soient endommagées. Il peut s'agir de fichiers images au format endommagé ou invalide aussi afin d'identifier laquelle de ces images pourrait être défectueuse essayez de supprimer les dernières images que vous avez ajoutée dans votre site dernièrement en lançant à chaque fois un aperçu jusqu'à ce que cela fonctionne à nouveau et localiser aisni l'image ou les images défectueuses responsables de l'erreur.
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J'ai installé une mise à jour de TOWeb mais mon numéro de version reste toujours l'ancien, pourquoi ? |
Il est possible que votre navigateur web est installé une ancienne installation de TOWeb qui aura été conservé dans l'historique des fichiers internet de votre ordinateur. Afin de procédez à la mise à jour, procédez exactement comme suit :
- assurez vous tout d'abord que vous avez bien fermé TOWeb
- depuis les options internet de votre navigateur web, supprimez ensuite l'historique de vos fichiers temporaires internet
- téléchargez à nouveau la dernière mise à jour de TOWeb à partir de notre site
- puis, une fois téléchargé, procédez ensuite au lancement de l'installation et, en fin d'installation, laissez la case cochée de manière à lancer automatiquement TOWeb
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Le contenu de mon site ne peut être visualisé entièrement sur certains écrans, pourquoi ? |
La largeur des pages de votre site est conditionnée par la taille des éléments que vous y placer. Si vous mettez par exemple une bannière de 1024 px de large dans votre site un utilisateur ayant une faible résolution écran de 800x600 pixels ne pourra pas la visualiser en entier sans avoir à utiliser les barres de défilement de son navigateur web. Et il en sera de même également, si vous alignez 3 images cotes à cotes faisant 300 px ou bien 2 images avec l'utilisation de panneaux d'informations. Aussi afin de faire en sorte que votre site puisse être visualisé par le maximum d'internautes (y compris ceux ayant des faibles résolution 800x600, même s'ils sont de moins en moins nombreux) vous devrez réduire la taille des elements que vous placez dans vos paragraphes, notamment celle des images.
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Le nom de mon site est www.monsite.com mais lors de l'accès mon navigateur m'affiche www.monsite.com/topic/index.html, pourquoi ? |
Chaque rubrique de votre site est placée dans un répertoire spécifique de votre espace web et ce mécanisme lié à TOWeb n'est pas modifiable. Si vous le désirez vous pouvez personnaliser le nom des répertoires des rubriques de votre site en leur donnant des noms plus judicieux comme par exemple "accueil" au lieu du nom proposé par défaut ("topic"). Pour cela vous devez sélectionner votre rubrique dans la liste et cliquer ensuite sur le lien "Modifier le répertoire et le fichier index de cette rubrique" qui se situe sous la zone d'Introduction de votre rubriue pour changer le nom de répertoire.
Et si vous désirez qu'aucune adresse des rubriques de votre site n'apparaisse jamais mais qu'à la place ce soit toujours l'adresse principale de votre site qui reste la même une "astuce" également possible consiste à sélectionner la 1ere rubrique de votre site, de cliquer sur l'onglet "Musique de fond" et de sélectionner l'option "Jouer une musique durant toute la visite du site", tout simplement (c'est à dire sans sélectionnez la moindre musique, juste en cochant cette option). |
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Mes modifications dans TOWeb ne sont pas pris en compte ou sont impossibles, pourquoi ? |
Si vous avez restauré une archive de votre site dernièrement et que vous constatez que des modifications de votre site ne sont à présent plus possible ou que des rubriques supprimées réapparaissent il peut s'agir :
- de fichiers restaurés qui sont protégés contre l'écriture. Pour rétablir cela fermez tout d'abord TOWeb et ouvrez votre dossier "Mes Documents" puis faites un clic-droit sur le répertoire "TOWeb Sites". Sélectionnez ensuite le menu "Propriétés" puis décochez l'option "Lecture seule" avant de cliquer OK et de relancer à nouveau TOWeb
- de problèmes de données endommagées sur votre ordinateur. Dans ce cas essayez tout d'abord d'effectuer un scandisk pour corriger les éventuelles données ou secteurs défectueux de votre disque dur puis essayez de procéder à nouveau à une réinstallation
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J'ai un avertissement concernant la taille de mon site dans TOWeb, pourquoi ? |
TOWeb vous affiche un message d'avertissement pour vous prévenir que la taille de votre site risque de dépasser celle de votre hébergement en se basant sur celle que vous avez indiqué au niveau de l'étape 4/5 de l'assistant de configuration hébergeur. Si vous n'avez pas ajusté cette valeur à la valeur qui correspond à celle de votre hébergement vous devrez réouvrir l'assistant de configuration hébergeur pour la mettre à jour.
Attention: la valeur que vous indiquez dans TOWeb est uniquement une valeur servant à afficher un avertissement en cas de dépassement de cette limite, ceci afin d'éviter de publier un site incomplet par manque de place. Mais le fait d'augmenter cette taille dans TOWeb ne va nullement augmenter la taille réelle de votre espace web car cette taille réelle est fixé par votre hébergeur; si celle-ci devenez insuffisante par rapport à la taille de votre site vous devrez contacter votre hébergeur pour savoir s'il est possible de l'augmenter ou bien trouver un autre hébergement plus adapté à vos besoins où vous pourrez publier votre iste
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Je n'arrive pas à ouvrir le fichier archive WGA que j'ai sauvegardé, que faire ? |
| L'archive (wga) de votre site n'est pas un fichier qui peut être ouvert ni exploité directement depuis l'explorateur Windows. Votre fichier de sauvegarde n'est utilisable que depuis TOWeb où vous pourrez le restaurer en le sélectionnant manuellement depuis l'étape "Démarrer" après avoir préalablement créé un nouveau site. Pour plus d'informations et de conseils consultez nos conseils la restauration et réinstallation de TOWeb et de votre site. |
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Mon antivirus détecte un virus dans un fichier TOWeb, que dois-je faire ? |
Si votre antivirus détecte un virus au niveau du fichier "site.xml" de votre site web alors il s'agit donc très probablement d'un script que vous avez ajouté à votre site. En effet ce fichier “site.xml” contient les données générales de votre site et notamment les lignes de code de vos champs scripts HTML de TOWeb. Si vous utilisez des champs scripts HTML dans votre site alors il est fort probable que l'un des scripts HTML que vous utilisez soit détecté comme étant un virus ou un code espion (spyware), ce qui est peut-être effectivement le cas ! Aussi faites-bien attention aux scripts que vous pouvez utiliser pour votre site (notamment s'ils sont gratuits) et dasn le doute supprimez ceux que vous considérez comme "suspects" pour vérifier ensuite après les avoir supprimé que votre antivirus ne signale plus leur présence.
Sinon, si le virus n'est pas détecté au niveau de votre fichier "site.xml" mais au niveau d'un autre fichier de TOWeb (et notamment le programme TOWeb.exe) alors :
- soit votre antivirus se trompe : en effet les anti-virus récent utilisent des méthodes dites "heuristiques" pour tenter de détecter des virus non encore répertoriés. Ces méthodes conduisent à la détection de "faux positifs" c'est à dire à la présence de virus là où il n'y en pas,
- soit ce virus était déjà présent avant sur votre ordinateur lorsque vous avez utilisé TOWeb auquel cas vous devrez tout d'abord désinfecter totalement votre ordinateur, puis désinstaller TOWeb pour ensuite le télécharger à nouveau à partir de notre site et le réinstaller.
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Autres cas (publication, blocages,...) |
Les cas de dysfonctionnement les plus courants sont ceux liés à un système de protection internet. Ceci peuvent survenir à différent niveau et se manifester notamment après l'installation d'une mise à jour de TOWeb si cette mise à jour n'a pas été détectée par vos systèmes. Si tel est le cas cela peut provoquer une ou plusieurs des conséquences suivantes :
- empêcher le démarrage de TOWeb
- bloquer totalement la connexion au niveau de l'étape 2/3 de l'assistant de configuration hébergeur
- provoquer des déconnexion et empêcher toute publication de votre site
- stopper le bon fonctionnement du formulaire de contact ou le lancement votre navigateur web depuis TOWeb
Pour faire en sorte que TOWeb soit à nouveau bien reconnu et (ré)autorisé sur votre ordinateur vous devrez :
- fermer TOWeb
- réinitialiser les paramètres de votre pare-feu Windows et de tout autre système de protection (Norton, Kaspersky, ZoneAlarme, etc) en vous reportant à leur documentation
- ajouter de nouveau manuellement TOWeb à la liste des logiciels autorisés (le fichier à autoriser est: TOWeb.exe)
- redémarrer si nécessaire votre ordinateur
- puis relancer à nouveau TOWeb
Enfin si vous rencontrez d'autres problèmes que ceux figurant dans cette page, utilisez la boite d'assistance de TOWeb pour essayer rechercher la réponse dans notre aide en ligne et pour nous contacter via le formulaire de contact de TOWeb si vous ne la trouviez pas. |
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